O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a One Elevadores pela falta de solução e pela demora na regularização dos elevadores do empreendimento.
É inadmissível que um equipamento essencial permaneça parado por tempo indeterminado, obrigando os moradores a enfrentar diariamente transtornos e dificuldades para entrar e sair de suas próprias residências.
O problema demonstra falta de eficiência e de respeito com os moradores, que não podem ser responsabilizados por falhas na prestação do serviço.
Estamos há dois anos com dois elevadores parados e os outros dois estão apresentados problemas diariamente e quando acionamos a One só temos atendimento no dia seguinte.
É revoltante
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ONE ELEVADORES E IMPORTACOES respondeu
04/09/2026 às 11:35
Bom dia, tudo bem?
Identificamos que você faz parte do grupo de moradores do Condomínio Allegri Cabula. Nossa equipe regional entrará em contato direto contigo para mais informações.
Esclarecemos que o contrato de manutenção vigente com o condomínio é do tipo padrão, sem a cobertura de peças, sendo os componentes de substituição orçadas à parte.
Reforçamos que os equipamentos parados aguardam a substituição de peças, cujos danos decorreram de desgaste natural e de falhas na infraestrutura elétrica do próprio prédio que foram notificadas diversas vezes aos responsáveis pelo condomínio. Inclusive, no dia 27 de março de 2026, enviamos formalmente uma contra-notificação detalhando todo o histórico técnico e cronológico desses ocorridos aos responsáveis. Além dessa data, tentamos resoluções nos dias 18/08/2025 e 10/04/2026.
Para apoiar a gestão financeira, concedemos 50% de desconto no valor da manutenção por 6 meses para viabilizar a compra. No entanto, atrasos recorrentes na aprovação de orçamentos e tentativas de reparo dessas peças críticas por terceiros, à revelia das recomendações técnicas, acabaram agravando os danos.
Permanecemos à disposição da administração para alinhar um plano de ação e buscar a normalização definitiva do sistema.
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 20:55
Hoje mesmo só estamos com um elevador funcionando e não conseguimos entrar em contato com a One, essa empresa é muito irresponsável.ONE ELEVADORES E IMPORTACOES respondeu
22/09/2026 às 11:25
Olá, Manuela.
Mais uma vez esclarecemos que o contrato de manutenção vigente com o condomínio é do tipo padrão, sem a cobertura de peças, sendo os componentes de substituição orçadas à parte.
Os equipamentos que se encontram parados aguardam a substituição de peças, resultado de danos de desgaste natural e de falhas na infraestrutura elétrica do próprio prédio e que foram notificadas diversas vezes aos responsáveis pelo condomínio.
Permanecemos 100% à disposição da administração para alinhar um plano de ação e buscar a normalização definitiva do sistema.
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores