Não resolvido

Manutenção de elevadores deficiente e recorrentes problemas em condomínio

ONE ELEVADORES E IMPORTACOES

cidade: Salvador

O que aconteceu

Minha avaliação sobre a empresa One Elevadores, responsável pela manutenção dos elevadores do condomínio onde resido, é bastante negativa diante da situação que estamos enfrentando.

A empresa, na prática, não tem cumprido adequadamente o que é previsto no contrato de manutenção. São recorrentes os problemas apresentados pelos equipamentos, inclusive após a liberação dos elevadores depois da realização de serviços de manutenção.

Além disso, os chamados relacionados às falhas recorrentes muitas vezes não recebem a atenção e a solução esperadas, deixando os moradores convivendo constantemente com equipamentos parados ou apresentando defeitos.

O empreendimento possui quatro elevadores e, atualmente, apenas um encontra-se funcionando. Essa situação causa enormes transtornos aos moradores e compromete diretamente a acessibilidade, a mobilidade e a rotina de todos que dependem dos elevadores diariamente.

Esperamos uma postura mais responsável, eficiente e comprometida da empresa One Elevadores, com o efetivo cumprimento das obrigações contratuais e, principalmente, com a busca de uma solução definitiva para os problemas que vêm se repetindo.

Um serviço de manutenção de elevadores precisa oferecer segurança, agilidade e confiabilidade especialmente quando centenas de pessoas dependem desses equipamentos todos os dias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ONE ELEVADORES E IMPORTACOES respondeu

    04/09/2026 às 11:34

    Bom dia, tudo bem?

    Identificamos que você faz parte do grupo de moradores do Condomínio Allegri Cabula. Nossa equipe regional entrará em contato direto contigo para mais informações.

    Esclarecemos que o contrato de manutenção vigente com o condomínio é do tipo padrão, sem a cobertura de peças, sendo os componentes de substituição orçadas à parte.

    Reforçamos que os equipamentos parados aguardam a substituição de peças, cujos danos decorreram de desgaste natural e de falhas na infraestrutura elétrica do próprio prédio que foram notificadas diversas vezes aos responsáveis pelo condomínio. Inclusive, no dia 27 de março de 2026, enviamos formalmente uma contra-notificação detalhando todo o histórico técnico e cronológico desses ocorridos aos responsáveis. Além dessa data, tentamos resoluções nos dias 18/08/2025 e 10/04/2026.

    Para apoiar a gestão financeira, concedemos 50% de desconto no valor da manutenção por 6 meses para viabilizar a compra. No entanto, atrasos recorrentes na aprovação de orçamentos e tentativas de reparo dessas peças críticas por terceiros, à revelia das recomendações técnicas, acabaram agravando os danos.

    Permanecemos à disposição da administração para alinhar um plano de ação e buscar a normalização definitiva do sistema.

    Atenciosamente,

    Equipe ONE Elevadores

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem credibilidade, não cumpre o que rege o contrato. Faz avaliação dos elevadores, indica a peça para comprar e quando compramos o defeito não era só aquele, daí precisa de mais peças sempre e sem contar que os valores das peças não são baratos.Na data de hoje (09/09/2026) passamos o dia todo com apenas um elevador funcionando, a administração ligou inúmeras vezes, o síndico do mesmo jeito e eles não atendem e nos ignoram. Deveriam ignorar a fatura mensal que nos enviam todo mês.