Meu elevador está parado há 22 dias e a empresa não resolve

**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA NA SUBSTITUIÇÃO DE PEÇA E FALTA DE SOLUÇÃO DO ELEVADOR**

Prezados,

O **Condomínio Comercial Metrô Trade Center Ceilândia** vem, por meio desta, registrar formalmente sua insatisfação com a demora na solução do problema apresentado no elevador.

Há aproximadamente **22 dias**, o condomínio aguarda a substituição de uma peça necessária para o correto funcionamento do equipamento. Até o presente momento, a peça não foi substituída.

Durante esse período, técnicos da empresa responsável pelo atendimento têm comparecido ao condomínio, porém, segundo o que temos acompanhado, estão sendo realizados apenas ajustes no equipamento, sem que seja efetivamente realizada a substituição da peça necessária para solucionar o problema de forma definitiva.

A situação já chegou a um ponto preocupante, pois o elevador **já apresentou situações em que passageiros ficaram retidos**, sendo necessária a intervenção de colaboradores do próprio condomínio para auxiliar na retirada dessas pessoas.

Gostaríamos de deixar claro que **a remoção de passageiros presos em elevadores não é função dos colaboradores do condomínio**, além de envolver uma situação que pode representar riscos à segurança dos usuários e dos próprios funcionários.

Também já foram encaminhadas mensagens aos responsáveis e a superiores da empresa solicitando providências e um posicionamento, porém, até o momento, **não recebemos uma resposta satisfatória nem uma previsão concreta para a substituição da peça e solução definitiva do problema**.

Diante disso, solicitamos **urgentemente**:

* A substituição da peça pendente;

* A solução definitiva do problema apresentado;

* Uma posição formal sobre o motivo da demora;

* Uma previsão concreta para conclusão do serviço;

* Orientações oficiais sobre o procedimento a ser adotado caso ocorra novamente a retenção de passageiros;

* O acompanhamento de um responsável técnico até que o equipamento esteja funcionando de maneira segura e adequada.

Ressaltamos que não se trata mais de uma simples manutenção preventiva ou de um pequeno ajuste. **São 22 dias aguardando uma solução**, enquanto o equipamento continua apresentando problemas e já houve necessidade de intervenção para retirar passageiros.

Esperamos que esta situação seja tratada com a devida urgência e que seja apresentada uma solução definitiva, evitando novos transtornos e, principalmente, preservando a segurança dos usuários e colaboradores do condomínio.

Aguardamos um **retorno formal e imediato** da empresa responsável.

Atenciosamente,

**Administração**

**Condomínio Comercial Metrô Trade Center Ceilândia**