Solicitação de distrato não atendida e cobrança indevida de boleto de alto valor.
Respondida
Porto Velho - RO
02/12/2025 às 12:19
ID: 233468255
Adquiri um apartamento na planta, no empreendimento Nex One João Cachoeira, porém decidi optar pelo distrato, conforme consta em contrato.
Enviei o e-mail informando que quero o distrato referente a minha unidade há mais de 30 dias, porém não obtive retorno.
Tentei entrar em contato por duas vezes, por WhatsApp, porem só me informam que está em análise.
A questão é que me informaram que eu preciso continuar os pagamentos dos boletos, sendo que o boleto de alto valor, acima de 420.000 reais está para vencer.
A empresa não se posiciona, mesmo eu entrando em contato e sendo bem claro a respeito do vencimento do boleto.
Vi a solicitação do distrato com mais de 30 dias de antecedência ao vencimento do boleto.
Ate o momento só percebemos a inércia da empresa em solucionar a questão e as respostas vagas nos atendimentos.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:02
Prezado Sr Clerio,
Em atenção ao encaminhado, informamos que equivocadamente direcionou a sua reclamação a empresa errada.
Somos a ONE INCORPORADORA e não a NEX ONE conforme o seu relato.
Como a senhor deve ver, estamos tendo diversas reclamações em nosso perfil sobre entrega de empreendimentos em São Paulo.
Nós somos uma empresa de Campinas, interior de São Paulo. Nós não temos empreendimentos lançados em nosso CNPJ.
Pedimos por gentileza que confirme o CNPJ da empresa a qual você deseja direcionar sua reclamação.
Feita uma breve pesquisa pelo empreendimento que mencionou, encontrei que provavelmente se trata da empresa NEX ONE João Cachoeira e o seu contrato de compra e venda deve mencionar a razão social correta.
Se possível, após definir qual a empresa correta para direcionar a sua reclamação, por gentileza responda o reclame aqui com as informações corretas.
Certo de sua atenção, desejamos um bom dia!
One Incorporadora.