Cobranças suspeitas e indevidas
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2022 às 11:29
ID: 140956547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a One Moving para fazer minha mudança internacional do Reino Unido para o Brasil. Tenho duas preocupações/reclamações sobre a empresa, que estão me cobrando dois valores acima do previsto sem providenciar comprovação do aumento do valor ou ajuste da fatura pelo valor a mais já pago. Vou explicar:
1. Cobrança suspeita e talvez indevida:
- Dias antes do container com as minha mudança embarcar no navio, eles me notificaram que houve aumento de preço do frete marítimo como previsto e informado no contrato que poderia acontecer devido a pandemia (no contrato há 3 links de artigos de março de ******* falando sobre o aumento do frete marítimo devido à pandemia. Sabemos que no início de março de ******* estamos num momento bem diferente da pandemia com maioria das pessoas vacinadas no Reino Unido e portanto o aumento de preço devido à pandemia é suspeito). Eles foram muito rápidos para me mandarem uma nova fatura com a diferença de preço mesmo antes das minhas coisas embarcarem no navio.
- Desde o dia 7 de março pedi os seguintes documentos e eles ainda não me enviaram:
a) o preço do container orçado com a companhia marítima em janeiro (durante contratação do serviço)
b) o aumento de preço do container enviado pela companhia marítima em março
c) booking do container
- A cobrança é suspeita já que o valor orçado em janeiro era de USD *******,00 para container de 20" de frete marítimo. Este aumento de preço significa que o frete marítimo aumentou para USD *******,81 em aproximadamente 41 dias!
- Hoje é o dia do vencimento da fatura e me sinto pressionada em pagar uma fatura suspeita. Pedi para que eles reconsiderem a fatura ou adiem a data de vencimento da fatura para o próximo mês para que eles tenham tempo de me enviar os comprovantes e que eu tenha tempo de analisar os documentos. Estou no aguardo da resposta.
2. Outra cobrança indevida:
- Logo que minha mudança foi empacotada e carregada para o container eu recebi as 3 faturas como combinado. Porém, as faturas tinham uma cobrança de Shuttle Service não prevista no contrato. Eu logo perguntei o que era esta cobrança e não obtive resposta.
- Paguei as duas primeiras faturas mesmo com este valor errado, visto que elas iriam vencer.
- Obtive resposta da empresa dias depois, confirmando que este valor cobrado por Shuttle Service é indevido e eles me mandariam a fatura número 3 corrigida, descontando o valor a mais que já pagamos. Porém, ainda não recebi a nova fatura com os valores descontados.
Portanto, quando comparo a rapidez da empresa de me enviar a fatura do aumento do frete marítimo (1) com a demora de ajustar a fatura corrigida com os valores a mais já pagos (2), e juntando com o fato de eles não cumprirem com o orçamento inicial e não me mandando comprovantes dos aumentos de valores, percebo o descaso da empresa comigo e me sinto numa posição em que estou obrigada a pagar por faturas com valores errados e suspeitos. Só peço a eles que eles cumpram com o valor combinado no contrato e arrumem ou retirem as cobranças por valores indevidos.
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Resposta da empresa
12/04/2022 às 17:11
Prezada Sra. Elaine Tiburske,
Após a visita do nosso Gerente Comercial ao seu endereço gostaríamos de pontuar:
1.Tratando da diferença de frete marítimo. Infelizmente durante boa parte da pandemia muita carga ficou represada em diversos portos do mundo. Com a retomada gradativa dos serviços toda esta carga represada começou a ser escoada e isso gerou uma demanda de carga muito superior à oferta de navios e consequentemente os valores de frete estão sofrendo ajustes altos e frequentes. Por este motivo a nossa proposta comercial apresenta o valor de frete separadamente e ainda o alerta para os possíveis ajustes. A One Moving não tem lucro sobre o frete marítimo, apenas repassa o custo ao cliente. Já enviamos o comprovante da companhia marítima comprovando o valor pago. Entendemos o seu descontentamento com esta cobrança, mas isso infelizmente foge ao nosso controle, também não ficamos satisfeitos com estas diferenças de frete já que isso tem inviabilizado muitos dos nossos negócios.
2.Sobre o valor cobrado para Shuttle Service, realmente este não era previsto na proposta e embora estamos pagando este valor ao parceiro que embalou a sua mudança na origem iremos absorver este custo. Como a Sra. já pagou duas faturas estamos concedendo o desconto proporcional na terceira fatura ainda por vencer.
Diante do acima exposto visamos resgatar a mesma credibilidade recebida no momento da contratação dos nossos serviços. Nos desculpamos pelo atraso e equívoco em algumas informações, ajustes internos serão feitos para evitar a recorrência.
Estamos a sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
One Moving & Logistics
Gerência Comercial
11 - *******.*******
Consideração final do consumidor
01/06/2022 às 14:30
Meu problema com a empresa foi finalmente resolvido. Alem disso, minha mudança já chegou ao Brasil, e todos os itens vieram certinho, sem itens quebrados.
1. A One Moving me mandou os comprovantes de aumento de preço de frete marítimo e eu pude comparar com a nova fatura. Pude pagar a fatura de aumento de preço com tranquilidade que aquele valor era realmente procedente.
2. A One Moving descontou o valor de Shuttle Service cobrado indevido nas faturas.
Pra concluir:
- Com relação ao empacotamento na retirada e desempacotamento das caixas na entrega da minha mudança, a One Moving foi impecável, tudo chegou certinho, nada quebrado, e o time da entrega da mudança foi muito solícito.
- Durante a espera da chegada da mudança e durante as trocas de email com relação ao aumento de preço, me deixavam no banho-maria falando que iriam me responder e arrumar minha fatura e nada acontecia. Isso me deixou muito suspeita com relação à empresa e me gerou muito stress. Felizmente, esse assunto já foi resolvido, e agora acredito que eles estão prestando mais atenção ao atendimento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7