Respondida

PROMETE, NÃO CUMPRE E NÃO DEVOLVE O DINHEIRO

One Pet

cidade: Londrina

O que aconteceu

Em Setembro/2024 realizamos uma reuniao onde me foi apresentado uma proposta de sistema com integração fisica e online(ecommerce), e com prazo de estar tudo funcionando em 40 dias, a unica coisa que deixei claro no ato da contratação foi que o sistema tinha que funcionar com o online, caso contrario não faria sentido pra mim e assim foi prometido pela empresa (ONEPET) porem ficaram apenas em promessas, se passaram 3 meses e não entregaram a integração com o online, pagamos um valor de 2500,00 de implementação mais mensalidades de dezembro a fevereiro no valor de mais de 500,00 suporte horrível, varias desculpas que ja estavam finalizando e nada de respostas, apos fevereiro cortei o pagamento das mensalidades até que fosse entregue o prometido, ouve uma resposta do comercial (*****) que estava solicitando ao financeiro a cancelarem as cobranças até entregarem o sistema, e novamente uma resposta que ja estava nos finalmente e jaja o time de suporte entraria em contato, no mês seguinte constava uma mensalidade em atraso! se passaram 2 meses e ninguém entrou em contato, foi ai que entrei em contato e pedi o cancelamento total, que nao quer mais o sistema e quero devolução do valor de implementação (2500,00) lembrando que eu paguei mensalidades de +500,00 e deixei bem claro que esse valor pode ficar, não quero essa devolução, quero apenas do valor de implementação que foi pago no ato da contratação, honrando meu compromisso com a empresa, algo que eles não foram capazes de fazer, a 1 mes eles estao me enrolando para devolver e agora ninguem me responde, (*****) que foi o vendedor desapareceu, empresa zero compromisso e não recomendo a ninguem

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Interações da reclamação

  1. One Pet respondeu

    30/05/2025 às 09:32

    Lamentamos que sua experiência com o Onepet não tenha sido positiva.

    Sabemos que cada negócio tem suas particularidades e, apesar de trabalharmos para atender aos mais de 48 mil usuários diários em todo o Brasil, pode acontecer de algum cliente não se adaptar ao nosso sistema, e respeitamos isso.

    Importante destacar que, em um dos maiores portais de avaliação do Brasil, temos uma das menores taxas de citação negativa entre os sistemas de gestão do mercado pet. Isso reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento e na entrega de valor real aos nossos clientes.

    No seu caso, o distrato foi realizado conforme previsto contratualmente, com a ******* em 07/05, programada para 27/05, e o reembolso efetuado de forma integral.

    Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprender com cada situação para seguir evoluindo.