Reclamação formal contra ONEPET: atraso na implantação, erros e falta de integração com E-commerce
Não resolvido
Maracaju - MS
05/01/2026 às 17:27
ID: 236694065
Venho por meio desta fazer reclamação formal contra a empresa SOLUC1ONE WEB SYSTEM LTDA, com sede na *****, na cidade de Natal RN, inscrita no CNPJ sob o número ***** empresa detentora do ERP ONEPET, representada por *****.
Adquiri em 16/06/2025 o sistema acima para duas Lojas, com migração de dados do sistema antigo e implantação no ONEPET. Demorou quase 60 dias para iniciar o sistema na Loja 1, com inúmeros problemas a serem corrigidos e na Loja 2 até hoje, dia 05/01/2026 não foi implantado o sistema por problemas da ONEPET.
Adquiri em paralelo com esta mesma empresa a confecção de uma loja de E-Commerce (SETUP LOJA VIRTUAL E-COMMERCE) com integração total com o ONEPET, dia 08/07/2025, que somente me foi apresentado em 15/09/2025, com diversos erros e sem minha aprovação do Tema escolhido para a Loja WEB.
Infelizmente até hoje, 05/01/2026, depois de inúmeros contatos com diversos profissionais desta empresa, o site e o sistema não estão adequados, gerando falhas constantes na transmissão e integração do sistema com a loja WEB. Já recorri, conforme informado a muitos profissionais que se dizem responsáveis pelo sistema e nada de adequação ou resposta de prazos.
Desde 25/09/2025 estou em contato com O Sr. *****, que se diz o responsável final pela adequação e, diversas promessas sobre prazo de adequação NÃO honrados por ele, nem resposta mais tenho sobre a situação.
Assim, venho aqui demonstrar minha insatisfação com o pós venda e resolução de problemas desta empresa.
Por enquanto, creio que perdi todo o dinheiro, tempo e dedicação investido na empresa ONEPET, assim NÃO recomendo a aquisição deste sistema, pois na hora de vender é tudo muito maravilhoso, os recursos do sistema são bons, mas na prática, no dia a dia, grande frustração.
Assim, estou em busca de novo sistema ERP com integração com loja WEB..
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:02
Olá, Carlos.
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e pelos transtornos relatados. Entendemos o quanto isso impacta a rotina da operação e sentimos muito que a experiência tenha sido essa.
Para manter total clareza: todas as demandas que estavam sob nossa responsabilidade direta já foram tratadas e concluídas, conforme os alinhamentos realizados ao longo do atendimento. Ainda assim, não queremos encerrar o assunto sem garantir que o seu cenário esteja 100% redondo.
Se houver qualquer pendência específica que ainda esteja acontecendo (mesmo que pontual), por favor nos sinalize de forma objetiva para que possamos validar imediatamente.
Você pode encaminhar isso por qualquer um dos nossos canais de comunicação:
Grupo de Implantação no WhatsApp (onde você já está)
WhatsApp do nosso Customer Success
Ou pelo e-mail [email protected]
Com essas informações, conseguimos verificar rapidamente se existe algum ajuste adicional a ser aplicado ou se o comportamento está relacionado a fatores externos ao sistema (como configurações/serviços de terceiros, integrações, plataforma web, etc.)
Seguimos à disposição para apoiar e resolver o que ainda for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Onepet
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 18:15
Estou no aguardo da solução da devolução da compra do sistema da Loja 2 que não foi implantado até a data de hoje, 09/01/2025 devido a problemas de vossa empresa.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 16:33
Olá, Carlos.
Agradecemos o seu retorno.
Informamos que a nossa equipe já iniciou o contato direto com você para dar andamento aos trâmites de cancelamento do sistema referente à Loja 2.
Conforme conversado, o processo de formalização do distrato já foi aberto e a solicitação de devolução de valores foi encaminhada para análise junto ao nosso setor financeiro. Esse procedimento é necessário para que possamos validar os termos administrativos e dar o retorno final a você o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir essa etapa com total atenção e transparência, buscando finalizar essa pendência de forma resolutiva.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida durante esse processo de análise.
Atenciosamente,
Equipe Onepet
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 17:46
ALERTA aos potenciais clientes Onepet:
Hoje, 06/03/2026, após diversas tentativas e solicitações junto a inúmeros profissionais da empresa ONEPET, não temos soluções para os diversos "bugs" do sistema...
QUANDO respondem sobre os "bugs"(o que raro), dizem que estão resolvendo, mas infelizmente não resolvem, e estes estão aumentando com o tempo...
É uma pena, pois investimos dinheiro, muito tempo, trabalho insano e somos desprezados nas soluções que prometem acontecer.
Partindo para outras soluções.... esta, infelizmente, NÃO creio que tenha solução
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 18:00
Infelizmente, apesar de recursos bem interessantes, quando a gente começa a utilizar o sistema ONEPET, é "enxame de bugs" que não resolvem...
Como ser humano responsável, não posso recomendar este sistema a nenhuma empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 08:44
Olá! Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
A funcionalidade em questão opera por meio de uma integração com um sistema externo, conforme previsto na solução contratada. Os problemas relatados foram gerados por instabilidades e limitações do próprio sistema integrado, o que foge ao nosso controle direto e impacta diretamente na nossa capacidade de resolução imediata.
Mesmo diante dessas limitações, nossa equipe seguiu atuando para minimizar os impactos o quanto possível. E é justamente por situações como essa que estamos desenvolvendo soluções próprias para oferecer cada vez mais autonomia aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Onepet