Não resolvido

Simplesmente não consigo fazer o cancelamento

One Pet

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Solicitei o sistema no final de novembro ******* no qual eu nem terminei os treinamentos para usar o sistema, porque eu não gostei do sistema, com duas semanas eu solicitei o cancelamento no qual já estava com o sistema implantado já tinha pago a primeira parcela, solicitei o cancelamento com duas semanas e eu não consigo fazer agora o cancelamento porque eles estão me cobrando três parcelas sendo que eu não estou utilizando o sistema porque eu não gostei do sistema e eu quero fazer o cancelamento e está correndo juros da parcela eles estão me cobrando três parcelas para poder fazer o cancelamento alegando que tiveram custos, sendo que eu não estou nem utilizando. Tá complicado!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. One Pet respondeu

    23/01/2025 às 10:27

    Prezado Sr. Pedro,

    Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do sistema solicitado foi realizado conforme sua solicitação, e não há nenhuma mensalidade futura em aberto.

    No entanto, conforme previsto em contrato, o valor referente ao setup inicial, que engloba a criação do banco de dados, implantação do sistema, treinamento completo de sua equipe e o investimento de mais de 40 horas por parte de nossa equipe permanece devido. Reforçamos que esse setup foi devidamente executado e concluído, conforme confirmado por e-mail enviado pelo senhor, e temos todo o processo documentado, inclusive com gravações de vídeo, que estão à disposição caso deseje.

    Entendemos que o senhor não tenha se adaptado ao sistema, mas é importante pontuar que os custos relacionados à implantação e ao treinamento foram realizados de forma personalizada e representam um trabalho já entregue. Ressaltamos ainda que a cobrança desses valores foi parcelada no boleto, conforme sua solicitação, com o objetivo de facilitar o pagamento.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para encontrar a melhor forma de resolver a questão dos débitos em aberto. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Onepet

  2. Consumidor respondeu

    23/01/2025 às 10:32

    Em momento algum na proposta apresentada vcs colocaram que iria ter que pagar o valor total da implantação, que na qual não foram realizadas todas as video aula e na propria proposta vcs dizem que eu posso solicitar o cancelamento a qualquer momento! E que o pagamento da implantaçao era para ser os 5 primeiro a meses referente a mensalidade sendo que com 10 dias depois eu já solicitei o cancelamento do sistema!!

  3. One Pet respondeu

    23/01/2025 às 10:41

    Mantemos nossa posição de resposta acima citada.

    Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Onepet

  4. Consumidor respondeu

    23/01/2025 às 11:28

    Vcs não estão sendo transparente pois na proposes presented vcs sitam que perfectos o valor da parcels apnea já paga que no caso foi o que não aconteceu comigo, vcs estão cobrando a implatação do sistema porém vcs não colorant proposta em quaso de cancelamento que eu teria que pagar + 2 parcelas que na qual estou sendo cobrando!! Enfim vcs acham que estão certos não tem um meio de Comunicação tbm atraves de Telefone somente e-mail para vender o sistema vcs me ate dream por telefone agora pra resolver somente email!! valeu muito obrigado pelo atendimento!!

  5. One Pet respondeu

    23/01/2025 às 15:00

    Prezado Sr. Pedro,

    Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do sistema solicitado foi realizado conforme sua solicitação, e não há nenhuma mensalidade futura em aberto.

    No entanto, conforme previsto em contrato, o valor referente ao setup inicial, que engloba a criação do banco de dados, implantação do sistema, treinamento completo de sua equipe e o investimento de mais de 40 horas por parte de nossa equipe permanece devido. Reforçamos que esse setup foi devidamente executado e concluído, conforme confirmado por e-mail enviado pelo senhor, e temos todo o processo documentado, inclusive com gravações de vídeo, que estão à disposição caso deseje.

    Entendemos que o senhor não tenha se adaptado ao sistema, mas é importante pontuar que os custos relacionados à implantação e ao treinamento foram realizados de forma personalizada e representam um trabalho já entregue. Ressaltamos ainda que a cobrança desses valores foi parcelada no boleto, conforme sua solicitação, com o objetivo de facilitar o pagamento.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para encontrar a melhor forma de resolver a questão dos débitos em aberto. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Onepet

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Frustração