Simplesmente não consigo fazer o cancelamento

Prezado Sr. Pedro,

Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do sistema solicitado foi realizado conforme sua solicitação, e não há nenhuma mensalidade futura em aberto.

No entanto, conforme previsto em contrato, o valor referente ao setup inicial, que engloba a criação do banco de dados, implantação do sistema, treinamento completo de sua equipe e o investimento de mais de 40 horas por parte de nossa equipe permanece devido. Reforçamos que esse setup foi devidamente executado e concluído, conforme confirmado por e-mail enviado pelo senhor, e temos todo o processo documentado, inclusive com gravações de vídeo, que estão à disposição caso deseje.

Entendemos que o senhor não tenha se adaptado ao sistema, mas é importante pontuar que os custos relacionados à implantação e ao treinamento foram realizados de forma personalizada e representam um trabalho já entregue. Ressaltamos ainda que a cobrança desses valores foi parcelada no boleto, conforme sua solicitação, com o objetivo de facilitar o pagamento.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para encontrar a melhor forma de resolver a questão dos débitos em aberto. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Onepet

Em momento algum na proposta apresentada vcs colocaram que iria ter que pagar o valor total da implantação, que na qual não foram realizadas todas as video aula e na propria proposta vcs dizem que eu posso solicitar o cancelamento a qualquer momento! E que o pagamento da implantaçao era para ser os 5 primeiro a meses referente a mensalidade sendo que com 10 dias depois eu já solicitei o cancelamento do sistema!!

Mantemos nossa posição de resposta acima citada.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Onepet

Vcs não estão sendo transparente pois na proposes presented vcs sitam que perfectos o valor da parcels apnea já paga que no caso foi o que não aconteceu comigo, vcs estão cobrando a implatação do sistema porém vcs não colorant proposta em quaso de cancelamento que eu teria que pagar + 2 parcelas que na qual estou sendo cobrando!! Enfim vcs acham que estão certos não tem um meio de Comunicação tbm atraves de Telefone somente e-mail para vender o sistema vcs me ate dream por telefone agora pra resolver somente email!! valeu muito obrigado pelo atendimento!!

Prezado Sr. Pedro,

Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do sistema solicitado foi realizado conforme sua solicitação, e não há nenhuma mensalidade futura em aberto.

No entanto, conforme previsto em contrato, o valor referente ao setup inicial, que engloba a criação do banco de dados, implantação do sistema, treinamento completo de sua equipe e o investimento de mais de 40 horas por parte de nossa equipe permanece devido. Reforçamos que esse setup foi devidamente executado e concluído, conforme confirmado por e-mail enviado pelo senhor, e temos todo o processo documentado, inclusive com gravações de vídeo, que estão à disposição caso deseje.

Entendemos que o senhor não tenha se adaptado ao sistema, mas é importante pontuar que os custos relacionados à implantação e ao treinamento foram realizados de forma personalizada e representam um trabalho já entregue. Ressaltamos ainda que a cobrança desses valores foi parcelada no boleto, conforme sua solicitação, com o objetivo de facilitar o pagamento.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para encontrar a melhor forma de resolver a questão dos débitos em aberto. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Onepet