Pedido pago via PIX cancelado indevidamente e falta de estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/02/2026 às 08:20
ID: 241724063
Fiz uma compra ontem 12/02/2026 pagamento via pix, enviei o comprovante como pede o site, e recebi no dia 13/02/2026, e_mail, com os seguintes dizeres:
"Olá CARLOS, O pagamento do seu pedido #***** expirou em 13/02/2026 18:15:50 e o seu pedido foi cancelado."
No dia 14/02/2026, respondi o e_mail acima, solicitando o envio imediato dos produtos, anexando o comprovante do PIX realizado no dia 12/02/2026.
Nao obtive nenhuma resposta.
No dia 20/02/2026, solicitei atraves de e_mail, a devolucao imediata do valor pago, e ate hoje, nao tenho resposta e muito menos estorno do valor pago.
Sera site falso?
Solicito imediata devolucao do valor pago.
Carlos
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 19:03
Ola Carlos tudo bem.
Sinto muito pelo ocorrido. Porem seu pedido contemplava um produto indisponivel no momento da contagem de estoque, e por falha em sistema sua venda nao foi possivel ser concluida.
Ocorre que o estorno total foi realizado, e seu dinheiro devolvido integralmentre.
Voce pode confirmar em seu extrato. E caso queira o comprovante de estorno pode solicitar em nosso numero (62)98559-3648
grato.
Equipe One Pharma.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 00:29
so apos o reclame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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