Pedido sem resposta
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2023 às 15:36
ID: 160701613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pedido em 20/02/*******. Fiz o pagamento no valor 81,49 de com pix.
Como não recebi a confirmação enviei o comprovante por WhatsApp e recebi finalmente o e-mail de confirmação, como se eu tivesse feito o ******* data, 28/02/*******.
Como não recebo os produtos nem informações da minha compra, entrei novamente no site e conta: ******* no dia 20/02/*******, no valor de *******,99! Uma bagunça! Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 15:03
Olá Lucia zarantonelli pepicelli, recebi informaçoes que seu pedido foi enviado dentro do prazo e que ocorreu tudo dentro da normalidade o envio de sua compra.
Lamentamos muito pelo incoveniente e pela insatisfação com nosso sistema, pois nessa mesma época estavamos passando por uma manutenção que acabou mudando os status interno de alguns pedidos para cancelado. Mas foi rapidamente identificado pelo nosso time de suporte tecnico e ja foi corrigido no mesmo dia, algo que nao impactou negativamente o envio dos produtos e atendimento online.
Perdão pelo mal entendido e peço e reconsidere sua experiencia com nossa loja.
Muito obrigado pela compreensão.
Estamos a disposição.
Matheus A, Rosa.
Gerente Comercial.
Réplica do consumidor
15/03/2023 às 16:19
Eu não sei de onde foi recebida esta informação. Eu AINDA não recebi meus produtos que, pelo rastreio feito pela Naiury na quinta-feira passada estava em Embu das Artes.
Não consigo rastrear e não recebo os meus produtos.
Primeira e última vez que compro aí.
Organizem-se por favor para não passarem informações desencontradas.
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 13:41
Demora na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6