Contrato nao esta sendo cumprido

No dia 18 de junho de 2026, firmei um contrato com a One Plus. A consultora me informou que eu precisaria pagar apenas uma única parcela no valor de R$ 1.445,00 e que, até o vencimento da próxima parcela do meu financiamento, meu problema com os juros abusivos já estaria resolvido.

No decorrer do processo, fui informada de que a empresa já havia entrado em contato com o banco e que este teria apresentado uma proposta para solucionar a minha situação. No entanto, a One Plus passou a exigir o pagamento de uma taxa para terceiros no valor de um salário mínimo, alegando que esse pagamento serviria para agilizar o andamento do processo. Também fui informada de que, caso eu não efetuasse esse pagamento, a resolução do meu caso poderia levar de seis meses a um ano.

Mesmo após todas essas informações, já paguei a segunda parcela do meu financiamento e, até o momento, os juros não foram corrigidos, conforme havia sido prometido.

Além disso, entrei em contato diversas vezes com a One Plus, mas a empresa demora muito para responder. Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do valor que paguei. Entretanto, fui informada de que o reembolso não seria realizado, sob a justificativa de que meu processo não está parado e que a empresa continua tentando resolver a situação.

Diante do exposto, solicito que a One Plus informe, de forma clara e objetiva, quais medidas efetivamente foram tomadas até o momento para resolver o meu caso, pois, até agora, não houve qualquer resultado prático. Também solicito uma solução imediata para a minha situação ou, caso isso não seja possível, a devolução integral dos valores que paguei, considerando que o serviço prometido não foi prestado conforme informado no momento da contratação.