Serviço Head Spa Energia decepcionante no Iguatemi de Porto Alegre

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/06/2026 às 14:50

ID: 250678103

Comprei o seguinte serviço na unidade do Iguatemi de Porto Alegre:

Head Spa Energia R$296,00
Duração: 50min
Escalda pés com Sais, Ervas e óleos Essencial
Terapia Sensorial no Couro Cabeludo
Massagem Facial com Máscara Suavizante
Massagem Pescoço, Ombros e Pés
Chá energizante

Vou falar sobre alguns pontos:

Escalda pés com Sais, Ervas e óleos Essencial
Só foram colocados sais na água, e bem pouquinho.

Massagem Facial com Máscara Suavizante
Não foi colocada nenhuma máscara no meu rosto, apenas uma rápida massagem.

Chá energizante
Era um chá normal de sachê.

Duração: 50min
Quando a gente compra uma sessão de massagem de 50 minutos por quase 300 reais, a gente tem a expectativa de que vai durar próximo disso, mas foram 30 minutos de massagem e 15 de escalda pés.

Além da propaganda ser bastante exagerada em relação ao serviço oferecido, o pior foi a parte final, onde a atendente secou meu cabelo rapidamente com a toalha, me entregou a escova e disse pra eu mesma finalizar. Achei péssimo oferecerem um serviço que vai molhar o cabelo, e largar a gente na rua e no frio com o cabelo completamente encharcado. Podiam secar o cabelo da gente no momento do suposto escalda pés inútil, ou deixar bem claro antes de realizar a venda que não vão secar o cabelo.

Eu estava com a expectativa bem alta e foi bem decepcionante.

Compartilhe

Resposta da empresa

10/06/2026 às 10:48

Olá, Tanise! Sentimos pela forma como relatou a tua experiência. Esse não é o padrão de atendimento buscamos entregar aos nossos clientes.

Queremos muito pedir uma oportunidade para que refaça o serviço conosco. Estaremos entrando em contato para dar continuidade.

Atenciosamente,
Equipe ONE SPA