Respondida

Cliente não recebeu a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e não obtém contato da empresa para informações essenciais de revenda.

One Tabacaria

cidade: Barueri

O que aconteceu

Fiz um pedido e não recebi a NFe. O telefone para contato informado no site não existe, e ninguém me responde por e-mail há uma semana. Preciso de informações da NF, como por exemplo, o FCI dos produtos para que eu possa colocar em circulação para revenda. Preciso que me enviem minha NF. É urgente, e espero que consigamos resolver de forma célere, pois estou com produtos parados em estoque por falta de informações essenciais da loja.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. One Tabacaria respondeu

    18/09/2026 às 15:12

    Salve família! Boa tarde, tudo bem?

    Esperamos que sim!

    Realizamos uma conferência em nosso histórico de comunicações e interações com o cliente nos canais oficiais de atendimento e identificamos um primeiro contato realizado por e-mail no dia 11/09/2026, às 21h08.

    Assim que identificamos a solicitação, nossa equipe realizou o atendimento e encaminhou também um link para contato via WhatsApp, buscando proporcionar um canal de comunicação mais ágil e facilitar a continuidade do atendimento com nossa equipe responsável.

    Em relação à informação de que o telefone disponibilizado em nosso site não estaria funcionando, também realizamos uma verificação e constatamos que o número permanece ativo e disponível para atendimento.

    De toda forma, lamentamos sinceramente todo o transtorno e o desencontro ocorrido durante as tentativas de contato. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento claro, acessível e eficiente aos nossos clientes.

    Agora que o contato foi estabelecido e nosso canal de atendimento está à disposição, nossa equipe permanece preparada para dar continuidade à solicitação e prestar os esclarecimentos e informações necessários referentes ao pedido.

    Agradecemos pela compreensão, pela parceria e pela confiança em nossa empresa.