Em réplica

Mercadoria não entregue e falta de prazo para resolução

One Tabacaria

cidade: Rio Grande

O que aconteceu

Comprei com eles e as mercadorias deram que não chegaram na próxima unidade que seria a unidade final , chamei para resolver e a única resposta que tenho é que tenho que esperar, mesmo passando do prazo de entrega pois eles tem que esperar a empresa do envio responder e que isso não tem um prazo , então porque tem uma data máxima de entrega ?

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Interações da reclamação

  1. One Tabacaria respondeu

    12/08/2026 às 14:35

    Olá!

    Entendemos a preocupação relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

    O pedido foi realizado em 08/07 e entregue em 24/07.

    Como a mercadoria já estava em posse da transportadora, era necessário aguardar a apuração para que pudéssemos identificar se se tratava de uma atualização pendente no rastreamento, uma intercorrência no transporte ou um possível extravio. Somente após esse retorno é possível adotar a tratativa adequada para cada situação.

    Ressaltamos que em nenhum momento deixamos de acompanhar ou prestar suporte ao caso. A orientação para aguardar ocorreu justamente porque a transportadora estava realizando a verificação da carga.

    Felizmente, a mercadoria seguiu normalmente para o destino e a entrega foi concluída em 24/07.

    Lamentamos a preocupação gerada durante esse período e permanecemos à disposição.

  2. One Tabacaria respondeu

    12/08/2026 às 14:38

    Em relação ao outro pedido realizado, assim que recebemos a confirmação de extravio por parte da transportadora, demos sequência à tratativa e realizamos o estorno do valor correspondente. Sentimos muito pelo transtorno!