Produto desviado, estorno não realizado e descaso com o cliente após 3 meses da compra.

Salve família!

Lamentamos pelo transtorno causado pelo extravio da sua encomenda. Entendemos a frustração que uma situação como essa pode gerar.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

O ocorrido foi um caso de extravio durante o transporte, uma situação alheia ao nosso controle. Assim que recebemos as informações necessárias, demos andamento ao processo de reembolso.

No dia 11/06 recebemos os dados solicitados pelo email e, já no dia 12/06, respondemos dando continuidade ao atendimento. Durante todo o processo, suas mensagens foram respondidas dentro do nosso prazo de atendimento.

Neste caso específico, houve apenas uma particularidade: o pagamento do pedido havia sido realizado por um terceiro. Como nosso procedimento padrão é efetuar o reembolso para a conta do pagador, foi necessária uma análise para viabilizar o depósito na conta informada por você, o que tornou o processo diferente do fluxo habitual.

Após essa validação, o reembolso foi realizado em 29/06 na conta bancária indicada por você.

Ficamos felizes que, após a conclusão do processo, você tenha confirmado o recebimento do valor, nos pedido desculpas pelo ocorrido e inclusive realizado um novo pedido conosco.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e em solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível, mesmo quando se trata de situações externas, como um extravio de transportadora.

Permanecemos à disposição.