Produto desviado, estorno não realizado e descaso com o cliente após 3 meses da compra.
Respondida
Mongaguá - SP
20/06/2026 às 18:13
ID: 251926975
Fiz uma compra e os produtos foram desviados, isso já faz 3 meses e não tive nenhum retorno, suporte whatsapp responde sem nenhuma solução e empurra pro suporte e-mail, onde de tanto que eu encho o saco resolveram responder que iria fazer o estorno, me pediu a conta e os dados bancários para o depósito e sumiu, não respondem e muito menos sinalizam, uma empresa sem respeito nenhum com os clientes e tem que ser do jeito deles pq eles fazem oq quer, respomd quando quer e reembolsam quando quiserem infelizmente faz vc virar refém deles, me prejudicou com os clientes e me prejudicou financeiramente e me prejudicou com as mercadorias que já tinha encomenda e está indo pra 4 meses e nada nem resposta, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] dessa tem nem que tá no mercado inuteis
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:05
Salve família!
Lamentamos pelo transtorno causado pelo extravio da sua encomenda. Entendemos a frustração que uma situação como essa pode gerar.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.
O ocorrido foi um caso de extravio durante o transporte, uma situação alheia ao nosso controle. Assim que recebemos as informações necessárias, demos andamento ao processo de reembolso.
No dia 11/06 recebemos os dados solicitados pelo email e, já no dia 12/06, respondemos dando continuidade ao atendimento. Durante todo o processo, suas mensagens foram respondidas dentro do nosso prazo de atendimento.
Neste caso específico, houve apenas uma particularidade: o pagamento do pedido havia sido realizado por um terceiro. Como nosso procedimento padrão é efetuar o reembolso para a conta do pagador, foi necessária uma análise para viabilizar o depósito na conta informada por você, o que tornou o processo diferente do fluxo habitual.
Após essa validação, o reembolso foi realizado em 29/06 na conta bancária indicada por você.
Ficamos felizes que, após a conclusão do processo, você tenha confirmado o recebimento do valor, nos pedido desculpas pelo ocorrido e inclusive realizado um novo pedido conosco.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e em solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível, mesmo quando se trata de situações externas, como um extravio de transportadora.
Permanecemos à disposição.