Bolinhas no tecido
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 00:12
ID: 233789851
Comprei um vestido no inicio deste ano, usei apenas 2 vezes e ficou lotado de bolinhas no lugar em que sentei (em cadeira de couro).
Levei até a loja, a vendedora que me atendeu viu as bolinhas e falou que mandaria para análise (ela comentou que deveria ser lote de tecido com defeito).
Tenho varios outros vestidos da One Up bem mais antigos, e nunca tinha tudo problemas.
Um mês depois me devolveram o vestido dizendo que foi por uso indevido, lavagem mal feita (eu não deveria ter sentado com o vestido? Em cadeira de couro? - as bolinhas ficaram apenas na parte de trás, onde encostei na cadeira - mas era uma cadeira lisa).
E para essa resposta indecente seguraram meu vestido por um mês?
One UP nunca mais!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:18
Bom dia, Maria Luiza, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo relacionamento que iniciamos lá em *******, quando realizou suas duas primeiras compras conosco. Desde então, sua nova aquisição foi o Vestido Foret Blanc, comprado em 18 de janeiro de *******, peça sobre a qual estamos conversando agora. É sempre um prazer atendê-la.
Recebemos sua solicitação de análise em novembro de *******, ou seja, 10 meses após a compra. Na ocasião, já havíamos retornado com o parecer técnico. Hoje estamos novamente respondendo à sua solicitação, reforçando que seguimos sempre à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Após revisarmos novamente a sua solicitação junto ao nosso setor técnico, confirmamos que não há defeito de fabricação. As bolinhas relatadas são compatíveis com desgaste por atrito com superfícies ou objetos ásperos, algo comum em tecidos delicados. Por se tratar de desgaste de uso e não de falha do produto não conseguimos realizar a troca.
Estamos aqui para ajudar com orientações de cuidado, conservação e tudo o que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe One Up
Atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 11:28
Os meus vestidos antigos foram comprados em ******* e continuam perfeitos. Esse ultimo eu comprei há 10 meses mas usei apenas 2 vezes: na primeira vez só fiquei em pé num evento, e na segunda (no dia 1/nov), participei de um almoço onde sentei em cadeira de couro, e aí o vestido ficou lotado de bolinhas... esqueceram de me contar que era proibido sentar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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