mudança de política ajuste de roupa nova - item promocional
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 19:32
ID: 255168663
Mudança de política de ajuste de roupas | Item promocional: sou cliente há anos e deixei de comprar 3 peças ontem na ONEUP do shopping Morumbi justamente porque quando fui pagar tive a informação da mudança de política e os ajustes de manga e barra custariam R$ 50,00 cada. Para além do valor das peças, que mesmo em promoção são caras, sempre foi um diferencial da loja esses pequenos ajustes em peças novas independentemente de estarem na promoção. Foi supreendida pela gerente que, ao ir pagar as 4 peças, me informou da mudança de política. O mais lamentável é que, diante do meu questionamento e desistência (da compra de 3 peças), tenha sido gerado certo constrangimento na loja. Enfim, estou reportando o incidente com o propósito de realmente sinalizar o fato de terem perdido uma excelente venda por uma mudança de política que cativava a cliente. Tenho questões de ajuste pelo quadril e manga, que raramente acontecem, mas dessa vez aconteceu e eu desisti por princípio.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:11
Olá, Gisele.
Sentimos muito que essa informação tenha sido apresentada somente no momento do pagamento e, principalmente, que você tenha se sentido constrangida. Essa não é a experiência que queremos oferecer.
Os ajustes simples continuam sendo uma cortesia da One Up nas peças de preço cheio. Nas peças em Sale, que já possuem condições especiais de preço, não conseguimos absorver também o custo desse serviço e, por isso, o ajuste é cobrado separadamente.
Entendemos que essa mudança possa causar estranhamento, especialmente para uma cliente antiga, e reconhecemos que ela deveria ter sido informada antes e com mais cuidado.
Agradecemos muito pelo seu relato. Já alinhamos a situação com a equipe do Morumbi e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente com todo o carinho e atenção que você merece.
Equipe One Up
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:29
A questão de tratamento desigual para peças novas, independente de qualquer coisa, mostra-se prática consumerista abusiva e a quebra do dever de informação também. Pessoalmente, perdi completamente a vontade de continuar sendo cliente de vcs. Essas mudanças de políticas pesam bastante na escolha do consumidor. Boa sorte!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 08:30
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4