Qualidade precária do produto!
Não resolvido
Adamantina - SP
30/06/2025 às 17:04
ID: 220914943
Comprei há algum tempo um casaco caríssimo de nylon com gola de vison e acabamentos em couro sintetico.
Ao usá-lo recentemente enquanto almoçava num restaurante observei que o couro sintético estava se desfazendo ( foto)
Fui até a loja no Shopping Higienopolis e expliquei o ocorrido para a vendedora ***** que me atende de maneira impecável ha mais de 10 anos.
Pedi que ela se comunicasse com sua gerente para expor o ocorrido.
A resposta foi que o couro tinha tempo de duração e que nao podia fazer nada.
Qdo o casaco foi comprado nao fui comunicada que havia um tempo de duração um casaco caríssimo com gola de vison comprado numa empresa que se diz prezar pela qualidade do produto!
Estou indignada com o argumento apresentado!
Q pelo menos tentassem resolver de maneira compatível para reforçar a credibilidade da empresa que a meu ver está negligenciando uma cliente muito antiga!
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 12:03
Querida Zilda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por tantos anos de relacionamento com a One Up.
A durabilidade dos nossos produtos é uma prioridade, e por isso oferecemos garantia de 5 anos para peças em couro ecológico, considerando as características naturais de desgaste desse material ao longo do tempo.
Sabemos o quanto nossas peças são especiais para nossas clientes e, mesmo fora da garantia, seguimos à disposição para orientações ou apoio no que estiver ao nosso alcance.
Caso queira conversar conosco diretamente, por favor, entre em contato através do nosso canal de atendimento no site: https://*******
Atenciosamente,
Equipe One Up
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 13:19
Se o produto tem tempo de validade isso deveria constar em um aviso anexado ao produto! Não recebi nenhuma informação nesse sentido. Provavelmente não teria gasto o valor que paguei por um casaco descartável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 14:58
Boa tarde, Zilda
Agradecemos pelo seu contato e antes de tudo, lamentamos sinceramente por não termos correspondido às suas expectativas.
A One Up preza por todos os clientes e faz questão de fazer o máximo por cada um. Esse cuidado faz com que a One Up tenha 49 anos de história.
Na tentativa de solucionar o seu problema, verificamos em nosso sistema que sua peça foi adquirida em 05 de julho de *******, no valor de R$ *******,57 o que inviabiliza a troca do produto após 7 anos da compra.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe One Up
Atendimento ao Cliente