Cancelamento e ausência de suport..

Question

No dia 18/03/2026, realizei a compra de dois conjuntos na loja Laonefit, no valor total de R$ 183,76, pago via Pix. Após analisar melhor a composição do produto, decidi exercer meu Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Enviei a primeira solicitação de cancelamento e estorno no dia 20/03/2026, dentro do prazo legal de 7 dias. No entanto, a empresa não respondeu aos meus contatos via canais oficiais de suporte até o momento. Tentei inclusive uma contestação via banco, que foi recusada pela instituição recebedora, o que reforça a necessidade de uma solução direta por parte da loja.
Ressalto que não tenho mais interesse no recebimento dos produtos e aguardo a confirmação do cancelamento, bem como a devolução integral do valor pago (R$ 183,76). Caso o envio seja efetuado mesmo após o meu pedido de cancelamento, informo que a entrega será recusada no ato.
Aguardo um posicionamento urgente e o comprovante do estorno.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que nossos atendimentos são realizados por ordem de chamada, e devido à alta demanda, pode ocorrer um tempo maior para resposta. Ainda assim, prezamos por atender todas as solicitações dentro do prazo e com a devida atenção.
Verificamos que você entrou em contato dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento, e informamos que o seu estorno já foi devidamente solicitado junto ao setor responsável. O processo está em andamento e você receberá a confirmação e o comprovante assim que for concluído.
Reforçamos que não é necessário se preocupar sua solicitação foi registrada corretamente e está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe LaOnefit.

Cancelamento e ausência de suport..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor