Demora e falta de retorno sobre a troca de produtos devolvidos
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
23/07/2026 às 18:22
ID: 254691203
Fiz a compra de dois conjuntos, e ao chegarem e eu experimentar, vi que ficou pequeno. Levei uns dias pra conseguir retorno com a informação sobre a política de troca. Segui todo o passo a passo e fiz a postagem dia 13/07/26 (tinha a informação que o prazo era até 25/05). Verifiquei que chegou para eles no dia 17/07.
No dia 22/07, visto a falta de contato, eu mesma entrei em contato para saber sobre a troca. Tive retorno no dia 23/07 após insistir pelo atendimento mais uma vez, ao qual foi solicitado o número do pedido ou cpf, no final da manhã, e até o presente momento, não tive mais retorno.
Devolvi os dois conjuntos e optei pelo crédito para nova compra, ao invés do dinheiro de volta, pois já sou cliente, tenho peças e gosto bastante. Porém, estou bastante decepcionada com a falta de retorno e transparência com o andar da minha solicitação, e infelizmente me faz desanimar de continuar sendo cliente. Mais surpresa ainda foi chegar aqui e ver tantas reclamações parecidas e com o risco de nem retorno ter.
Estou tentando resolução por esse canal antes de tomar medidas judiciais.
Tem 4 dias úteis que as peças chegaram de volta e 0 retorno, mesmo insistindo por ele. Qual a dificuldade?
A marca perde pela falta de manejo na resolução de problemas, que eventualmente, podem acontecer.
Meu pedido é o *****.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:46
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer essa situação.
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, no período em que sua solicitação foi recebida, enfrentamos uma alta demanda de atendimentos. Nossa equipe realiza os retornos por ordem de chegada das mensagens e, por esse motivo, alguns atendimentos acabaram levando mais tempo do que o habitual.
Entendemos que essa espera gera frustração e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. No entanto, seu atendimento foi devidamente concluído e todas as providências necessárias em relação à sua solicitação foram realizadas.
A LaOnefit possui mais de 4 anos de mercado e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Sempre que ocorre qualquer imprevisto, buscamos agir rapidamente para resolver da melhor forma possível.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Se seu caso já foi resolvido, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe LaOnefit
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:24
Me responderam e resolveram meu problema. Apesar do ocorrido, não é primeira vez que compro com eles, pois gosto bastante do material das roupas deles. Precisam apenas organizar melhor o fluxo e agilidade no atendimento, pois ficar no escuro, por vezes gera frustração, e pra quem não conhece ainda, insegurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10