Demora no atendimento e troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 11:38
ID: 254861227
Fiz uma compra em 6/ chegou no dia 13/7.
Ficou grande. Fiz a devolução para troca no dia
15/7, data postada no correio.
E até agora, após vários contatos , dissem que somente após a chegada da mercadoria para análise, podem me responder.
A mercadoria chegou ni dua 23/7.
A demora é muito grande e os contatos da empresa são ruins.
Primeira e última experiência com eles.
Costumo comprar online e só fiz 2 trocas e foram muito rápidas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:41
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que, após a postagem da devolução, o produto precisa retornar ao nosso centro de distribuição para conferência. O seu objeto foi recebido em nosso centro de distribuição e, após o recebimento, passou pelo processo de análise, seguindo a ordem de chegada das devoluções.
Informamos que todos os procedimentos referentes à sua solicitação já foram finalizados, conforme previsto em nossa política de trocas.
Entendemos que a expectativa é de uma solução rápida e lamentamos que o tempo de processamento e a experiência com nossos canais de atendimento não tenham atendido às suas expectativas. Seu relato é muito importante e será utilizado para buscarmos melhorias contínuas em nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe LaOnefit.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:26
Demora muito, em todos os canais de atendimento.
Entre a compra, envio e troca da mercadoria, já tem 26 dias e até agora não tenho meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6