Demora no retorno e instruções para devolução de produto não recebidas após 7 dias.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:15
ID: 254644211
Fiz uma compra nessa loja , quando recebi a mercadoria não gostei da modelagem e pedi devolução do produto , porém demoraram dias para me dar um retorno !! Até aí ok!! Fiz todo passo a passo (que por sinal é uma burocracia tremenda) e na finalização recebi um código porém estava escrito para aguardar um e-mail com as instruções para postagem !!! Isso já tem 7 dias e não recebi nada , mandei nova mensagem ontem pela manhã e nenhum retorno também !!! Daqui a pouco eles alegam que já não posso mais fazer a devolução pq já tem mais de 7 dias !!! Só que a enrolação é deles !!!! Quero meu dinheiro de volta e devolver a mercadoria , simples !!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:44
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua situação.
Verificamos o seu atendimento e constatamos que todos os esclarecimentos e procedimentos necessários para a devolução foram realizados. As instruções para postagem também foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
No entanto, identificamos que pode haver alguma dificuldade no recebimento das mensagens, possivelmente porque a sua caixa de entrada esteja com armazenamento cheio, o que pode impedir a entrega de novos e-mails.
De qualquer forma, para que você não tenha qualquer prejuízo, reforçamos que você pode realizar a postagem em qualquer agência dos Correios, utilizando o código de autorização já disponibilizado. Caso encontre qualquer dificuldade, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.
A LaOnefit possui mais de 4 anos de mercado e prezamos pela transparência e pela satisfação das nossas clientes. Em nenhum momento nosso objetivo é dificultar o processo de devolução, e seguimos à disposição para garantir que ele seja concluído da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Se o seu caso já estiver resolvido, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe LaOnefit.