Produto não recebido e código de rastreio inexistente após pagamento e falta de resposta via WhatsApp

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cosmópolis - SP

14/07/2026 às 11:56

ID: 253873219

Fiz uma compra e mediante ao pagamento logo após não respondem no WhatsApp e o código de rastreio do produto consta inexistente.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 13:55

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer essa situação. Já verificamos seu caso e realizamos o atendimento necessário para prestar os esclarecimentos.
Verificamos que o seu pedido já está em transporte e segue o fluxo normal de entrega. O código de rastreamento e as informações para acompanhamento já foram encaminhados, para que você possa acompanhar a movimentação da sua encomenda até a entrega.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada no atendimento e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

A LaOnefit possui mais de 4 anos de mercado e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Sempre que ocorre qualquer imprevisto, buscamos agir rapidamente para resolver da melhor forma possível.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Se seu caso já foi resolvido, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe LaOnefit.

Réplica da empresa

14/07/2026 às 13:55

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer essa situação. Já verificamos seu caso e realizamos o atendimento necessário para prestar os esclarecimentos.
Verificamos que o seu pedido já está em transporte e segue o fluxo normal de entrega. O código de rastreamento e as informações para acompanhamento já foram encaminhados, para que você possa acompanhar a movimentação da sua encomenda até a entrega.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada no atendimento e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
A LaOnefit possui mais de 4 anos de mercado e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Sempre que ocorre qualquer imprevisto, buscamos agir rapidamente para resolver da melhor forma possível.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Se seu caso já foi resolvido, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe LaOnefit.

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 08:28

O produto é excelente! Porém o suporte ao cliente é muito ruim,só respondem por meio de reclamações.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5