Recusa de Cancelamento, Devolução e Reembolso Dentro do Prazo Legal de Arrependimento
Respondida
Goiânia - GO
24/03/2026 às 12:47
ID: 244171331
Desde o momento em que recebi meu pedido, venho tentando realizar o cancelamento da compra, a devolução dos produtos e o reembolso do valor pago, conforme é meu direito como consumidora. No entanto, tenho enfrentado total descaso por parte da empresa, que simplesmente não dá retorno adequado às minhas solicitações. Já entrei em contato diversas vezes e, até agora, não obtive solução, nem orientações claras sobre como proceder com a devolução é o reembolso. É inadmissível que uma empresa dificulte um processo básico garantido por lei, demonstrando falta de respeito com o cliente. Ressalto que estou dentro do prazo legal de arrependimento.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:00
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de devolução/cancelamento foi sim devidamente enviado para você por nossos canais de atendimento, dentro do prazo informado. Para dar continuidade ao processo, é necessário apenas realizar a solicitação conforme orientado e seguir corretamente os passos indicados, sem ignorar nenhuma etapa.
Ressaltamos que seguimos as diretrizes do direito de arrependimento e estamos à disposição para te auxiliar durante todo o processo, caso ainda tenha alguma dúvida ao executar as instruções.
Pedimos, por gentileza, que verifique novamente as orientações encaminhadas e finalize a solicitação conforme indicado, para que possamos dar andamento ao seu caso.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe LaOnefit.