O que aconteceu
One Flow: suporte ineficiente, demorado, implantação insatisfatória e atrasos nas apurações
Contratei a One Flow em agosto/2026, após cancelar um sistema contábil tradicional que utilizava desde 2022, devido à queda na qualidade do suporte. Infelizmente, encontrei uma situação ainda pior.
Pelo menos o antigo sistema tinha suporte por voz, por telefone e não demorava quase nada para resolver ou responder, acessava remotamente instantaneamente e eui achando que o suporte estava ruim, até conhecer o suporte do One Flow que é horrivel!
Este é meu primeiro mês de apurações no sistema. Contratei a implantação paga e deixei claro que precisava de suporte eficiente, com acesso remoto para agilizar a resolução de problemas. Entretanto, minha reunião de implantação foi cancelada duas vezes em cima da hora, e precisei insistir para que fosse mantida durante o período de apurações. A reunião realizada foi insuficiente para minhas necessidades.
O sistema tem uma proposta interessante, mas suas auditorias travam procedimentos simples e, muitas vezes, ao corrigir um problema, outro aparece. O suporte via chat é extremamente demorado: pedem prints repetidamente, enviam textos extensos, desaparecem sem dar satisfação e, quando retornam, muitas vezes é outro atendente, que recomeça a conversa. Solicito acesso remoto, mas meu pedido é ignorado. Não há atendimento por voz, e somente quando demonstro estar no limite ou menciono a ouvidoria e o Reclame Aqui surgem propostas de reunião pelo Meet.
Registro os atendentes Elis, que solicita prints e desaparece sem informar o andamento; Gabrielle, que insiste em tratativas por mensagens e ignora pedidos de acesso remoto; e Luiz, que se apresenta como responsável pelo suporte, mas geralmente só aparece quando a situação já chegou ao limite.
O responsável pelo departamento pessoal do meu escritório também enfrenta demora para receber suporte.
Antes, eu finalizava as apurações até o dia 10. Hoje, 15/10, ainda não consegui concluir todas as empresas. O desgaste chegou a tal ponto que tive uma crise nervosa, fechei o sistema e precisei realizar procedimentos manualmente pelo e-CAC.
Contratei a One Flow para automatizar processos e ganhar produtividade, inclusive acreditando na proposta de atendimento de aproximadamente 100 empresas por funcionário segundo o departamento comercial que me vendeu. Não é aceitável pagar por um sistema e precisar fazer o trabalho manualmente porque o suporte não resolve os problemas em tempo hábil.
Não aguento mais suporte que fica o dia todo pedindo prints e digitando textos e mais texto quando poderiam pegar o acesso remoto e me ajudar de forma ágil.
Exijo uma solução efetiva para os problemas, suporte técnico ágil e resolutivo, com acesso remoto quando necessário, e um posicionamento formal sobre como a empresa pretende garantir o atendimento durante os próximos fechamentos. Não quero promessas de reuniões somente quando demonstro desespero. Quero o suporte pelo qual estou pagando e condições de trabalhar com segurança e cumprir meus prazos.
Hoje cheguei a pensar em voltar para o meu antigo sistema, com apenas 15 dias de uso do One Flow o que é extremamente complicado para um escritório contábil, não dá para ficar trocando de sistema todos os dias!
Exijo solução!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ONEFLOW respondeu
16/10/2026 às 12:55
Francislaine, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar suas considerações. Após avaliarmos os pontos apresentados em sua reclamação, entendemos ser importante esclarecer alguns aspectos relacionados ao processo de implantação, à utilização do OneFlow e ao modelo de atendimento oferecido pela nossa equipe de suporte.
1. A importância do processo de implantação e capacitação
Embora o OneFlow tenha sido desenvolvido para proporcionar simplicidade e praticidade na execução das rotinas contábeis, fiscais e de folha de pagamento, é fundamental que os usuários compreendam seu funcionamento e sigam os procedimentos recomendados durante a implantação. A utilização do sistema sem a devida capacitação pode gerar dificuldades operacionais e comprometer a produtividade esperada, como ocorreu nas situações relatadas em sua reclamação.
Para apoiar nossos clientes nessa etapa, estruturamos um processo de implantação que contempla treinamento e acompanhamento do primeiro fechamento, conforme o fluxo descrito a seguir.
Inicialmente, o cliente deve realizar o treinamento, que pode ser feito por meio de conteúdo gravado ou em sessões on-line ao vivo. Nesta segunda modalidade, há interação direta com um especialista, permitindo esclarecer dúvidas e compreender melhor os procedimentos necessários.
Concluída essa etapa, o cliente inicia suas atividades no ambiente do OneFlow e, ao chegar ao momento do primeiro fechamento, agenda uma reunião de acompanhamento. Nessa ocasião, um especialista acessa o ambiente do cliente e acompanha a execução das rotinas, orientando os usuários durante o processo e esclarecendo dúvidas. Quando necessário, também são realizados ajustes de configuração para contribuir com o sucesso do fechamento.
Esse acompanhamento é previsto para cada um dos módulos disponíveis no OneFlow: Fiscal, Contábil e Folha de Pagamento.
Portanto, o treinamento e as reuniões de acompanhamento não são etapas meramente formais, mas parte essencial do processo de implantação. É por meio delas que os usuários desenvolvem o conhecimento necessário para executar as rotinas com autonomia e aproveitar os recursos de automação disponibilizados pelo sistema.
2. O papel da equipe de suporte
A equipe de suporte tem como principal objetivo auxiliar os clientes na resolução de dúvidas pontuais e em situações específicas que possam surgir durante a utilização do sistema.
Quando o cliente participa adequadamente do processo de implantação, realiza os treinamentos e segue as orientações recebidas, grande parte das dúvidas que surgem no dia a dia pode ser resolvida de forma ágil por meio do atendimento via chat.
Há também situações que exigem uma análise mais aprofundada, nas quais o acesso remoto ao ambiente do cliente pode ser necessário. Esse procedimento é adotado, especialmente, quando as orientações iniciais já foram fornecidas, mas não foram suficientes para solucionar a ocorrência, tornando necessária uma investigação mais detalhada pelo analista.
É importante esclarecer que o acesso remoto demanda maior tempo de atendimento e, por isso, deve ser direcionado aos casos em que efetivamente se faz necessário. Essa organização contribui para que a equipe consiga atender adequadamente tanto às situações mais complexas quanto às solicitações dos demais clientes que aguardam suporte.
3. Sobre as auditorias e as solicitações realizadas pelo suporte
As auditorias disponibilizadas pelo OneFlow têm a finalidade de identificar inconsistências, divergências ou situações que demandam a atenção do usuário antes da continuidade do processamento. Seus apontamentos servem como orientação para que o cliente possa investigar a origem da ocorrência e realizar os ajustes necessários.
Quando uma correção é efetuada e, na sequência, outra inconsistência é identificada, é importante avaliar o fluxo completo do processo. Isso porque uma divergência identificada em determinada etapa pode estar relacionada a informações ou procedimentos anteriores que ainda precisam ser revisados. Dessa forma, a identificação de novos apontamentos não significa, necessariamente, que a correção anterior tenha falhado, mas pode indicar a existência de outras situações que precisam ser tratadas.
Em relação às solicitações de imagens ou capturas de tela (prints), elas são feitas para que o analista compreenda com precisão o cenário apresentado, verifique as informações disponíveis e, quando necessário, realize simulações antes de orientar o cliente. Esse procedimento contribui para uma análise mais assertiva e para a indicação de uma solução adequada à situação.
Já os materiais explicativos encaminhados durante os atendimentos são artigos elaborados a partir de situações recorrentes identificadas pela equipe. O objetivo é disponibilizar orientações previamente estruturadas, facilitar a compreensão dos procedimentos e agilizar a resolução de ocorrências já conhecidas.
4. Sobre as dificuldades relatadas no fechamento das apurações
Em sua reclamação, você relata que anteriormente conseguia finalizar as apurações até o dia 10 de cada mês e que, em 15/10/2026, ainda não havia concluído todas as empresas no OneFlow.
Compreendemos a preocupação com os prazos e a expectativa de produtividade associada à contratação do sistema. Entretanto, para que esses resultados sejam alcançados, é indispensável que a equipe responsável pela operação esteja devidamente capacitada e familiarizada com os fluxos de trabalho do sistema.
Nesse sentido, nossa orientação durante o processo de implantação é que o cliente inicie a utilização do OneFlow com duas ou três empresas. Essa abordagem permite que os usuários percorram as etapas operacionais, compreendam as particularidades de cada módulo e consolidem o aprendizado antes de ampliar a utilização para as demais empresas da carteira.
Essa recomendação tem justamente o propósito de reduzir dificuldades durante a operação e proporcionar uma expansão mais segura e produtiva.
Quando as etapas de treinamento não são devidamente aproveitadas e as reuniões de acompanhamento não são utilizadas conforme o fluxo recomendado, o aprendizado necessário para a execução autônoma das rotinas pode ficar comprometido. Nesses casos, o usuário tende a depender mais frequentemente do suporte para atividades que poderiam ser realizadas com maior autonomia após a capacitação.
Identificamos, inclusive, que havia horas de acompanhamento contratadas que não foram utilizadas. Essas horas poderiam ter contribuído para aprofundar o conhecimento da equipe sobre o sistema, esclarecer dúvidas operacionais e preparar os usuários para a execução dos fechamentos com maior segurança.
Dessa forma, é importante considerar que o resultado esperado com a implantação depende não apenas dos recursos disponibilizados pelo OneFlow, mas também da participação da equipe do cliente nas etapas de capacitação e acompanhamento previstas para esse processo.
5. Exemplo de situação identificada durante o atendimento
Para exemplificar os pontos apresentados, mencionamos uma situação analisada em atendimento realizado em 08/10/2026.
Na ocasião, nosso analista explicou que a auditoria apresentada indicava a necessidade de retificação das competências 07/2026 e 08/2026, em razão de alterações relacionadas à receita bruta.
Para esclarecer a ocorrência, o analista acessou o ambiente do cliente e consultou as informações disponíveis no portal e-CAC, demonstrando que os valores precisavam ser revisados. Durante a análise, foi identificada uma divergência entre as informações registradas no OneFlow e aquelas apresentadas no PGDAS-D: enquanto no PGDAS-D não constavam valores de retenção, no OneFlow havia retenção de ISS registrada.
Essa diferença gerava o apontamento da auditoria e impedia a continuidade do processo conforme o esperado.
O caso evidencia a importância de compreender os apontamentos apresentados pelo sistema e de verificar as informações que fundamentam cada etapa do processamento. Também demonstra como o conhecimento dos procedimentos e a utilização adequada das ferramentas de auditoria contribuem para identificar a origem das divergências e direcionar sua resolução.
6. Sobre a expectativa de produtividade com o OneFlow
Em sua manifestação, você também menciona que contratou o OneFlow com o objetivo de automatizar processos e aumentar a produtividade, considerando a expectativa de atendimento de aproximadamente 100 empresas por funcionário, conforme informado pelo departamento comercial durante a negociação.
Esse nível de produtividade é possível e temos clientes que alcançam resultados dessa natureza. Entretanto, é importante esclarecer que o desempenho depende de um conjunto de fatores, entre eles a correta parametrização do sistema, a organização dos processos operacionais e, principalmente, o conhecimento dos usuários sobre os fluxos de trabalho.
A automação proporciona ganhos significativos quando os processos são executados de acordo com as orientações estabelecidas e os usuários estão preparados para interpretar os apontamentos do sistema e atuar nas etapas que exigem sua intervenção.
Por esse motivo, a capacitação e o acompanhamento durante a implantação são fundamentais para que os recursos do OneFlow sejam utilizados adequadamente e para que os ganhos de produtividade esperados possam ser alcançados de forma consistente.
7. Situação atual e considerações finais
Por fim, informamos que a situação que motivou esta reclamação foi tratada em reunião realizada hoje, (16/10/2026) com a participação de um de nossos analistas, que prestou o apoio necessário e concluiu o atendimento relacionado ao caso apresentado. Além disso, foi mantido um atendimento em aberto para possibilitar o acompanhamento de eventuais novas dúvidas ou ocorrências.
Nosso compromisso é contribuir para o sucesso de nossos clientes, oferecendo tecnologia, orientação e suporte para que possam aprimorar seus processos e obter os resultados esperados.
Para que esse objetivo seja alcançado, entretanto, é fundamental que as etapas de implantação, treinamento e acompanhamento sejam devidamente aproveitadas pela equipe responsável pela utilização do sistema. A atuação conjunta entre a OneFlow e o cliente é essencial para consolidar o conhecimento operacional, reduzir dificuldades recorrentes e alcançar os ganhos de produtividade esperados.
Reforçamos nosso compromisso em apoiar nossos clientes e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe OneFlow