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Teresina - PI

10/08/2026 às 00:44

ID: 256017815

Minha conta na OneForma, ID W****768, foi criada em 05/08/2021 e é a única conta que reconheço como minha e que utilizo na plataforma desde então.

Recentemente, minha conta foi bloqueada sob a alegação de que eu possuiria uma segunda conta na OneForma. Contestei essa informação, pois não reconheço nenhuma outra conta em meu nome e não me recordo de ter criado qualquer conta adicional na plataforma.

Posteriormente, minha conta W0456768 foi reativada. No entanto, recebi uma comunicação da OneForma informando que teria sido identificada uma conta adicional registrada utilizando meus dados e me concedendo um prazo de apenas 24 horas para acessar essa suposta segunda conta e excluí-la.

A empresa ainda informou que, caso essa suposta conta duplicada não seja excluída dentro desse prazo, ambas as contas poderão ser permanentemente desativadas.

O problema é que eu simplesmente desconheço essa segunda conta.

Não sei qual é o e-mail utilizado nela, não conheço seu ID, não possuo senha ou qualquer credencial de acesso e, portanto, não tenho como entrar e excluir uma conta que não reconheço como minha.

Após receber a comunicação da OneForma, também verifiquei os meus outros quatro endereços de e-mail. Nenhum deles possui cadastro na OneForma.

Minha única conta conhecida e utilizada por mim é:

OneForma Account ID: W****768
Data de criação: 05/08/2021

Além disso, em minha própria área de identificação da plataforma aparecem os seguintes dados:

ID: F164************664
Legal Full Name: Tiago Rabelo

Solicito que a OneForma utilize também esse identificador na análise do caso, verificando quais contas, registros ou cadastros estão sendo associados a ele e aos meus demais dados pessoais.

Considero extremamente preocupante que minha conta legítima possa ser novamente bloqueada ou permanentemente desativada porque eu não excluí, dentro de apenas 24 horas, uma conta que desconheço, não consigo identificar e não consigo acessar.

Estou tentando colaborar com a empresa, mas é impossível cumprir uma determinação de exclusão sem que a OneForma sequer me informe qual é a suposta conta envolvida.

Por esse motivo, solicito formalmente uma análise manual do caso antes que qualquer nova penalidade seja aplicada à minha conta W****768.

Também exerço meus direitos como titular de dados pessoais, com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), e solicito informações relacionadas aos meus dados pessoais que estejam sendo utilizados pela OneForma para associar essa suposta segunda conta à minha identidade.

Solicito especificamente:

A confirmação de todas as contas ou cadastros da OneForma associados aos meus dados pessoais;
O ID da suposta conta duplicada;
O endereço de e-mail vinculado à suposta conta duplicada, ainda que parcialmente mascarado por razões de segurança;
A confirmação de quaisquer cadastros vinculados ao meu nome;
A confirmação de quaisquer cadastros vinculados ao meu CPF;
A confirmação de quaisquer cadastros vinculados ao meu endereço;
A confirmação de quaisquer cadastros vinculados aos meus endereços de e-mail;
A confirmação de contas ou registros vinculados ao identificador F164***********664, exibido pela própria plataforma associado ao nome Tiago Rabelo;
A data de criação da suposta conta duplicada;
Quais dados, informações ou identificadores foram utilizados pela OneForma para concluir que essa segunda conta pertence a mim;
A origem dos dados utilizados nessa associação e, na medida legalmente aplicável, os critérios utilizados para determinar que as duas contas pertencem à mesma pessoa.

Esclareço que não estou solicitando acesso a dados pessoais de terceiros.

Estou solicitando informações referentes aos meus próprios dados pessoais e às contas que a própria OneForma afirma estarem vinculadas à minha identidade.

Caso realmente exista outra conta cadastrada utilizando meu nome, CPF, endereço, e-mail ou outros dados pessoais sem meu conhecimento, solicito que a empresa investigue a situação, pois isso pode indicar que meus dados pessoais foram utilizados em um cadastro que eu não reconheço.

Reforço mais uma vez:

Minha única conta reconhecida na OneForma é a conta W****768, criada em 05/08/2021.

Também consta em meu cadastro:

ID: F164************664
Legal Full Name: Tiago Rabelo

Não reconheço nenhuma segunda conta e também não criei qualquer outra conta durante o período em que minha conta legítima esteve bloqueada.

Diante disso, solicito à OneForma:

1. Que minha conta W****768 permaneça ativa enquanto essa situação estiver sendo investigada;

2. Que nenhuma penalidade seja aplicada em razão do prazo de 24 horas, pois não tenho condições de excluir uma conta que desconheço e à qual não possuo acesso;

3. Que seja realizada uma análise manual da alegada duplicidade;

4. Que sejam fornecidas as informações referentes às contas e registros associados aos meus dados pessoais;

5. Que seja informado o ID e, ao menos de maneira parcialmente mascarada, o e-mail da suposta segunda conta;

6. Que seja esclarecido quais dados fizeram a OneForma concluir que essa conta pertence a mim;

7. Caso seja constatado que a outra conta não foi criada por mim, que ela seja imediatamente desvinculada dos meus dados pessoais e que minha conta legítima W****768 permaneça ativa, sem qualquer penalização.

Estou buscando resolver a situação de maneira transparente e colaborativa.

Entretanto, não considero razoável exigir que um usuário exclua uma suposta conta em apenas 24 horas, sob ameaça de desativação permanente, sem informar adequadamente qual é essa conta e sem fornecer meios para que o próprio usuário consiga identificá-la.

Aguardo uma análise manual, a preservação da minha conta legítima e os devidos esclarecimentos da OneForma.