Insatisfação na grama sintéticao

Prezado Cliente Elielton!
A Onegrass é empresa com vários anos de experiência no competitivo mercado de gramas sintéticas, com produtos instalados em mais de 2.******* arenas esportivas em todo o território nacional. Nossos produtos são produzidos por uma das maiores fábricas da América Latina, com as melhores e mais avançadas tecnologias mundiais.
Em relação à sua reclamação, esclarecemos que quando ocorrem chamados para efeito de verificação dos produtos dentro do período de garantia, o departamento de qualidade solicita o envio de documentos que comprovem a realização de manutenção e são realizadas perguntas, para efeito de se ter uma compreensão geral do caso.
No caso do cliente Elielton, o departamento técnico solicitou a ele o envio de documentos que comprovassem os cuidados e as manutenções periódicas obrigatórias, da data da compra até o dia em que foi realizada a chamada de garantia; vale dizer, foi solicitada ao Sr. Elielton a comprovação das manutenções preventivas em um intervalo de 03 a 06 meses, conforme consta no contrato de compra e venda, assinado pelo cliente, onde externou ciência dos cuidados e períodos mínimos de manutenção
Porém, o Sr. Elielton, quando informado sobre a necessidade de comprovar a realização das manutenções periódicas obrigatórias, respondeu afirmando que realizou a compra em dezembro de ******* e que em fevereiro de ******* houve a finalização da instalação. Afirmou que o campo ficou fechado durante 02 anos pela Pandemia (até *******) e que nesse intervalo, de 1 ano e meio, foram apenas colocados esses 45 sacos e ainda restavam 05 sacos de grânulos e que teria sido utilizada a vassoura para prática da escovação semanalmente.
A Onegrass esclarece que enviou ******* sacos de 30 kgs de grânulos de borracha; foram colocados ******* sacos, restando 50 sacos para que fossem colocados após 03 meses, a fim de que o material inicial ficasse bem assentado e assim não haveria desperdício. Entretanto, como confessado pelo Sr. Elielton, restaram 5 sacos de grânulos para serem colocados no campo, o que comprova a falta de manutenções periódicas.
Nesse sentido, cabe registrar que da análise das fotos enviadas pelo Sr. Elielton, nosso departamento técnico constatou que o estado geral da grama não é compatível para um campo Society que teria ficado sem uso pelo alegado período 02 anos.



Conforme as fotos e vídeos enviadas pelo nosso cliente, foi possível constatar um acelerado desgaste por falta de manutenção e insumos, o que contraria a afirmação de que o campo teria ficado sem utilização pelo prazo de 02 anos.
*O campo society necessita de manutenções preventivas, independente de uso e existem fatores externos, ainda mais uma região quente como o estado de Mato Grosso, assim como as chuvas que ocorreram em todo o Brasil em excesso, de modo que, além da colocação dos grânulos da Borracha, é necessária a colocação de areia, escovação e muitas vezes uso de máquina elétrica para que sejam colocados os fios verticalmente, para facilitar que os insumos penetrem bem entre os fios.
*Cabe destacar que não enviamos material de insumos de sobra.
*Se considerarmos o período da compra até o momento que o cliente entrou em contato - 03 anos, levando em consideração o período mais logo de 06 meses das manutenções, o cliente deveria estar se preparando para 7 manutenção preventiva.
*Sobre a alegação de que o campo teria sido fechado, é de conhecimento geral que 98% dos campos societys do Brasil funcionaram normalmente durante a pandemia, talvez em horários reduzidos ou muitos até mesmo de forma não autorizada.
* É válido destacar que a garantia de 05 anos do gramado só é aplicável contra defeitos de fábrica, tal como mudança de cor tufos que começam soltar da base por inteiro .
A Garantia não cobre GRAMA SINTÉTICA DESGASTADA POR COMPROVADA FALTA DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA, como reconhecido pelo próprio cliente neste caso.
Portanto, a Onegrass externa total espanto e repúdio em relação à presente reclamação, já que é fato incontroverso a ausência das manutenções periódicas, que são fundamentais para com produto tenha vida útil dentro do esperado, com desgaste no tempo certo.
Finalmente, a Onegrass registra que é uma empresa transparente, séria e comprometida com os clientes e está à disposição para orientar o Sr. Elielton de como proceder em suas manutenções preventivas, indicando profissionais qualificados para a prestação deste serviço. Jamais viramos as costas para cliente nenhum, temos todo o histórico das nossas conversas, que comprovam que todo o suporte foi da

Fazer manutenção sem está usando é difícil mais está bem [Editado pelo Reclame Aqui] nunca acaba vendem a alma pra se dá bem eu sou de outra istip mais mim ivolvi com [Editado pelo Reclame Aqui] agora é segurar o prejuízo