Produto de baixa qualidade

Prezado Cliente Antônio,
Nós da Onegrass, empresa líder de mercado, com mais de 2.******* arenas de grama sintética instaladas em todo o Brasil, lamentamos muito por você não ter entendido a importância e como se deveriam terem sido realizadas as manutenções preventivas em seu gramado sintético, embora como você relatou acima em sua reclamação, houve várias explicações por parte de nossa empresa a você, inclusive visita no local.
Lembramos que o seu gramado foi comprado em março de ******* e instalado em maio de *******, completando exatos 05 anos, agora em maio de *******. Não é verdadeira a afirmação de que o material é de baixa qualidade, pois o campo está sendo utilizado até essa data presente e, observadas as manutenções periódicas, com certeza poderá ser utilizado por mais alguns anos.
E em outubro de *******, conforme sua ******* um representante da indústria, especializado, para que verificasse se o seu produto apresentava algum defeito de fábrica ou estava com algum problema. Todos os testes foram feitos, conforme você mesmo acompanhou, e não foi constatado nenhum defeito de fabricação de seu gramado e nenhum defeito de instalação.
Conforme LAUDO TÉCNICO fornecido pela Industria, o que foi identificado é que a manutenção que cabe ao cliente não estava sendo realizada de forma correta. E mesmo assim, com o problema detectado de manutenção, nós da Onegrass demos total respaldo para a você, nosso cliente, inclusive fornecemos uma revitalização do gramado junto com granulado de borrachas, em junho de *******.
E seu feedback foi super positivo, agradecendo e ficando muito satisfeito, conforme conversas que temos aqui arquivadas. E nessa visita você foi orientado novamente que as manutenções periódicas de praxe devem ser realizadas no período de no máximo a 06 meses com os insumos (areia e borracha) e escovações, para que a assim prolongue o máximo possível a vida útil de seu gramado.
Na última oportunidade que o senhor entrou em contato, 28/03/*******, para requerer a garantia, o produto já estava com 04 anos e 10 meses e, como é de praxe, foi informado que para que se abra uma assistência técnica na indústria, são solicitados os comprovantes das manutenções preventivas, é o senhor mesmo falou VAI CAIR EM UM MONTE DE PRERROGATIVA DE GARANTIA A QUAL TODOS... ou seja, não conseguimos dar andamento em sua solicitação, pois não foi apresentada a documentação comprobatória das manutenções periódicas.
Então se monstra injusto colocar a culpa da alegada má qualidade de um produto, se o senhor não comprovou a realização das manutenções necessárias a cada seis meses.
Por fim, deixamos aqui registrado que, desde o início, a Onegrass forneceu total respaldo ao cliente e o orientou sobre as manutenções, mas a Onegrass não é responsável pelo cuidado do gramado, lembrando que o mesmo já tem 5 anos, e ainda poderá ser utilizado por mais alguns anos, mesmo diante da comprovada negligencia com sua manutenção, pois nosso produto é de qualidade.
Obs. A empresa está a disposição para qualquer consumidor que esteja em dúvida, além laudo técnico de fábrica, conversas e fotos. Atenciosamente, Onegrass .

O meu produto adquirido foi de baixa qualidade, nosso primeiro contato informando a visualiação nítida de problemas foi em 07/10/******* mensagens e fotos trocadas as quais tenho. Infelizmente o papel da empresa mantem-se na mesma linha, se basear em justificativas de manutenção, garantia, tempo de uso e bla , bla ,bla. Bom, conforme mencionou compramos em *******, em ******* informei problemas e a culpa é minha, engraçado que tenho 02 campos, o outro não tive estes problemas e cuido de ambos da mesma forma. Mas tudo bem, tomara que são milhares de clientes não tenham problemas porque se tiverem a culpa será deles. E o meu tapete foi de baixa qualidade sim.