Fiz um Pix no jogo Prazer PG slots e o saldo não caiu na banca do jogo. Quero a devolução do meu dinheiro

Prezado Erick,

Em razão de uma falha de comunicação entre os sistemas pode ter havido um prazo mais longo para creditar o valor na plataforma, mas normalizados os problemas técnicos, acreditamos que o valor já tenha sido creditado. Sentimos muito por isso.
Dessa forma, pedimos que verifique novamente se o saldo já foi creditado em sua conta junto a plataforma e caso ainda não tenha sido, por favor nos sinalize através do e-mail: ******* para que possamos fazer nova verificação.

Atenciosamente,
Equipe Onepay.

Verifiquei novamente no aplicativo do jogo se o saldo foi disponibilizado mas não consta lá, só está constando o saldo DEMO e não real. Tinha feito o Pix no valor de 20 reais, e outro Pix no valor de 10 reais. Quero mesmo a devolução do valor não quero mais jogar quero o meu dinheiro de volta.

Estou aguardo o retorno da empresa sobre a devolução dos meus Pix, já enviei um e-mail pra eles mas até agora eu não obtive nenhuma resposta.