Não recebimento de ingressos após pagamento via PIX e falta de suporte do Água Rio

Olá Alexandre, tudo bem?

Informamos que sua solicitação em nosso canal de suporte suporte já foi respondida. Pedimos desculpas por não termos conseguido atendê-lo imediatamente no primeiro contato. Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e como o contato foi realizado no domingo, não foi possível prestar o atendimento de forma imediata.

Ressaltamos que o número de telefone informado também é WhatsApp. Por esse canal, conseguimos oferecer um atendimento mais ágil e personalizado sempre que necessário.

Sobre os ingressos: verificamos que eles foram enviados corretamente para o seu e-mail no dia 28/12/2025, às 09:53. Pedimos, por gentileza, que confira a caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois, em alguns casos, o provedor de e-mail pode direcionar a mensagem para essas pastas.

Além disso, os ingressos também podiam ser acessados diretamente pelo site, seguindo os passos abaixo:
1.Acesse o site
2.Entre na sua conta
3.Vá até Pedidos e clique na compra realizada

De toda forma, em respeito ao prazo de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos valores pagos.

Apenas reforçando:
1.O atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira (em casos específicos, atendimentos urgentes podem ocorrer via WhatsApp, conforme o número informado no site);
2.Os ingressos foram enviados corretamente em 28/12/2025, às 09:53, sendo possível que o seu aplicativo de e-mail tenha direcionado a mensagem para a pasta de spam ou lixo eletrônico;
3.Os ingressos também estavam disponíveis a qualquer momento na área Pedidos, dentro da sua conta no site.

Por fim, reforçamos que todos os ingressos comercializados pela OneRio são oficiais, vendidos em parceria com os respectivos atrativos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe OneRio

Olá Alexandre, tudo bem?

Gostaríamos de atualizá-lo sobre a verificação realizada por nossa equipe técnica.

Identificamos que, aparentemente, o seu e-mail pode estar enfrentando alguma restrição no recebimento de mensagens enviadas, por isso é possível que você não tenha localizado os e-mails da OneRio. Esse tipo de situação pode ocorrer por diversos motivos técnicos, como, por exemplo, caixa de entrada cheia ou limite de armazenamento do seu plano de e-mail atingido.

Por esse motivo, recomendamos que entre em contato com o seu provedor de e-mail para que possam verificar se há algum bloqueio, limitação de capacidade ou configuração que esteja impedindo o recebimento das mensagens.

Ressaltamos que seguimos todos os padrões técnicos de envio e que nossas comunicações foram disparadas corretamente, conforme os registros do sistema. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para esclarecimentos ou qualquer outra informação por um canal alternativo, caso seja necessário.

Se preferir, também podemos auxiliá-lo diretamente via WhatsApp para garantir que você tenha acesso a tudo com mais agilidade.

Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso

Olá Alexandre,

Após uma nova verificação detalhada realizada por nossa equipe, identificamos que o endereço de e-mail que o sr. inseriu no momento da compra continha um pequeno erro de digitação. O e-mail foi cadastrado como *****, quando o correto seria afm.lobo[...]. Em razão disso, as mensagens enviadas não puderam ser entregues ao destinatário correto.

Dessa forma, não houve bloqueio, falha ou limitação no envio por parte da OneRio ou do seu provedor de e-mails. As comunicações foram corretamente disparadas pelo sistema, porém direcionadas ao endereço que você inseriu no momento da compra.

Ainda assim, reforçamos que os ingressos também permaneciam disponíveis na área Pedidos dentro da área de conta do cliente em nosso site, possibilitando o acesso mesmo sem o recebimento do e-mail.

Ressaltamos que, em respeito ao consumidor e ao prazo de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o pedido foi cancelado e o reembolso integral realizado, com o devido comprovante já encaminhado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que a OneRio trabalha exclusivamente com ingressos oficiais, comercializados em parceria com os atrativos.

Atenciosamente,
Equipe OneRio