Onerio compra não aprovada, e falta de suporte no site para ingressos Snowland

Olá, Renato! Tudo bem?

Sentimos pela experiência frustrante na tentativa de compra. Sabemos que quando algo dá errado em uma compra online gera insegurança mesmo.

Sobre o e-mail que você enviou em nosso canal de suporte, nós lhe respondemos pouco tempo após o seu envio, inclusive você mesmo confirmou o retorno rápido

Sobre os pontos mencionados:

- Sobre o Contato Telefônico

O número que você tentou contato é um canal exclusivo de WhatsApp, por isso não recebe ligações telefônicas mas ele estava operando normalmente, com a nossa equipe disponível para atendimento através de mensagens no WhatsApp naquele dia.

- Sobre a Recusa do Pagamento:

Na captura de tela que você mesmo nos enviou, por e-mail, aparece a mensagem de pagamento não aprovado devido a recusa na autorização da transação.

Importante lembrar que essa análise de pagamentos não é feita pela OneRio. Toda compra online passa por validações automáticas de segurança antes da cobrança efetivamente acontecer, envolvendo:

sistema de segurança do banco recebedor

banco emissor do cartão

bandeira do cartão

Esse é um procedimento padrão presente em qualquer e-commerce.

- Sobre os Dados solicitados:

Os dados pedidos não são opcionais nem exclusivos da OneRio.

O Parque Snowland exige, em suas políticas, que os ingressos sejam nominais para entrada no parque, contendo nome, CPF e data de nascimento de cada visitante.

Além disso, a legislação fiscal brasileira exige dados de cobrança para emissão de nota fiscal, como ocorre em qualquer loja online no país.

Reforçamos que nenhuma cobrança foi realizada e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe OneRio