Atraso no pagamento do saque solicitado na plataforma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:00
ID: 256471851
Sou cliente da ONILX a quase um ano, sendo que nesse momento precisei solicitar o resgate do valor aplicado. Na plataforma tudo correu normal ,valor disponivel, conversão e saque solicitado com sucesso. Mas o pix da empresa para mim, não foi efetuado. Fiz contato com a agente que me atendeu nesse processo , que me disse fazer o pagamento entre ontem e hoje e até agora, nenhum movimento. Saque não é resgate, deve ser efetuado imediatamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:05
Reconhecemos os contratempos mencionados quanto ao período de espera e compreendemos a sua apreensão diante do tempo decorrido para a conclusão da solicitação.
Informamos que o seu caso e as operações vinculadas ao seu cadastro passaram pelas devidas análises das equipes responsáveis e já se encontram devidamente regularizados e resolvidos, com a conclusão das etapas operacionais pendentes.
Para esclarecimentos adicionais ou necessidade de suporte, nossos canais prioritários permanecem disponíveis:
SAC: https://onilx.com.br/central-de-atendimento-sac/
Ouvidoria: https://onilx.com.br/ouvidoria/
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos canais oficiais.