Respondida

Atraso no pagamento do saque solicitado na plataforma

ONIL GROUP

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Sou cliente da ONILX a quase um ano, sendo que nesse momento precisei solicitar o resgate do valor aplicado. Na plataforma tudo correu normal ,valor disponivel, conversão e saque solicitado com sucesso. Mas o pix da empresa para mim, não foi efetuado. Fiz contato com a agente que me atendeu nesse processo , que me disse fazer o pagamento entre ontem e hoje e até agora, nenhum movimento. Saque não é resgate, deve ser efetuado imediatamente.

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Interações da reclamação

  1. ONIL GROUP respondeu

    19/08/2026 às 15:05

    Reconhecemos os contratempos mencionados quanto ao período de espera e compreendemos a sua apreensão diante do tempo decorrido para a conclusão da solicitação.

    Informamos que o seu caso e as operações vinculadas ao seu cadastro passaram pelas devidas análises das equipes responsáveis e já se encontram devidamente regularizados e resolvidos, com a conclusão das etapas operacionais pendentes.

    Para esclarecimentos adicionais ou necessidade de suporte, nossos canais prioritários permanecem disponíveis:

    SAC: https://onilx.com.br/central-de-atendimento-sac/

    Ouvidoria: https://onilx.com.br/ouvidoria/

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos canais oficiais.