Onitel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2021 às 12:46

ID: 123109205

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A uns 3 / 4 meses resolvi assinar a Onitel ( devido as propagandas que vi ), mas desde a instalação, quando o técnico que veio instalar a internet aqui em casa realizou o teste após a instalação, as velocidades prometidas de upload e down nunca bateram. Indaguei o mesmo no ato do teste e fui instruído a aguardar uns 2 dias após a instalação, pois era normal o sinal não ter instabilizado ainda. Assim o fiz, mas já se passaram vários meses e nada de tal promessa se realizar, ou seja, ou bate o download, ou bate o upload ( mas nunca os dois ).
Se o problema fosse apenas este, estaria feliz, mas constantemente preciso ligar para central, pois meus filhos ( que fazem live e trabalhos diversos pelo computador de casa ) tem os serviços interrompidos do nada, em especial A NOITE e ao medir a internet que teoricamente deveria ser de 250mgbs de down e up, cai pra 1 a 5 mgbs e o ping vai pras auturas ( sem aviso e vem ocorrendo constantemente ).

Ao ligar sou informado de diversos motivos cabais, o ultimo fora ontem 26/04/21 quando tive que ligar as 21:10 para reclamar e fui informado que estão aguardando um equipamento para ser trocado na próxima sexta. Daí eu pergunto, o que eu "como cliente" tenho a ver com isso? O [Editado pelo Reclame Aqui] na história está sendo eu, pois na hora de pagar o boleto de *******,00 não há descontos pelos transtornos causados, ou haverá?

Outra coisa é que sempre que informar que vão enviar um técnico no local, o mesmo sempre é enviado no horário que a internet não está apresentando problemas, daí não adianta nada, pois ao chegar aqui apenas informam que a internet está instável naquele momento... Sendo que o problema vem ocorrendo constantemente a noite, entre 18h e 02h de alguns dias da semana...
Outra que a instalação do equipamento está no interior do meu quarto e não vou ficar permitindo toda hora a visita de estranhos no interior da minha residência em especial para não ser resolvido nada.

Pior disso tudo é que fora amarrado um contrato de fidelidade com pagamento de multa rescisória para cancelamento do serviço, assim sendo peço que resolvam este inconveniente para não ser preciso ingressar com ação no juizado de pequenas causas.

Fico no aguardo ...