Onitel

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Luziânia - GO

23/06/2026 às 21:21

ID: 252193993

Boa noite.
Venho por meio deste abrir uma reclamação novamente pois tá difícil ficar aturando descaso da cia em questão.
Sou um cliente de anos ( praticamente desde o início aqui em minha cidade ) e já estava pra cancelar a assinatura, quando recebi uma nova proposta de ganhar o plano de 1000 mgbs down e 1000 mgbs upload. Como meus filhos utilizam a internet para lives eu aceitei, mas a tal velocidade nunca chegou aqui em casa ( como prints anexas ) e pra piorar toda hora alguém da Onitel vai no poste e mexe na caixinha de fios e acaba por desligar a minha internet. Essa semana mesmo fiquei quase 2 dias sem a internet funcionar e quando entro em contato com o whatsapp para informar o problema, a MAIOR PREOCUPAÇÃO DOS ATENDENTES É ESCREVER EM BAIXO DE CADA RESPOSTA " ALGO MAIS", induzindo a pessoa encerrar a comunicação, APÓS AGUARDAR ALGO EM TORNO DE 1 HORA DE ESPERA PARA ENTRAR UM ATENDENTE HUMANO. Muitas vezes se quer dá tempo de responder e o atendimento já foi encerrado ( MANUALMENTE ) pela pessoa que iria lhe atender, mas que só entra horas depois.
Sem contar o fato de tudo é desculpa para adentrar no interior da casa do cliente, mesmo sendo informado que o problema é na parte externa ( poste da rua, relatando o flagrante da própria equipe da onitel e por já ser um problema recorrente ).
Pergunto se isso é um bom tratamento dado a clientes? Ainda mais os mais fieis como eu fui.
Pergunto ainda, os dias que fico sem internet serão ressarcidos ou descontados do boleto? Claro que não né..
Fineza atentar para o atendimento, pois apesar de mal atendimento fazer parte do mundo atual, eu da antiga que sou, não aturo isso!