Cobrança de taxa por quebra de contrato e falta de segurança no atendimento

Prezada Sra. Deise,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todas as informações referentes ao processo de migração e ao pré-cancelamento foram devidamente prestadas no momento do atendimento, incluindo a orientação de que, em razão da migração da carteira de clientes da Onitel para a NIO ainda estar em andamento, seria necessário entrar em contato com a NIO a partir do dia 07/08 para dar continuidade ao processo de cancelamento.

Conforme registrado no protocolo ON-20266052995, em atendimento realizado na presente data, os esclarecimentos foram prestados novamente, sendo informado que, após a conclusão da migração, os boletos passarão a ser gerados pela NIO. Também foi reforçada a orientação para que entre em contato com a NIO a partir do dia 07/08, quando a empresa estará apta a prosseguir com a solicitação de cancelamento, bem como prestar as demais orientações necessárias, inclusive quanto à devolução dos equipamentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel - 0800 780 2288 Atendimento 24 horas

Esse telefone que foi repassado na resposta da empresa é da Onitel e não da Nio. Continuo sem saber o que fazer com a entrega do aparelho e pagar a fatura de julho.

De acordo com o protocolo ***** pedido de cancelamento não obtive resposta do requerido.