Cobrança indevida após fidelidade e cancelamento prometido sem custos
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 13:12
ID: 249398149
Essa empresa está me cobrando uma dívida que não poderia ter acontecido, pq o vendedor falou que quando eu não tivesse mas usando depois da fidelidade eu poderia cancelar sem custos alguma
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:44
Prezado Sr. Jaciel,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos quaisquer transtornos relatados.
Conforme atendimento realizado via chat, sob o protocolo n *****, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da situação informada, bem como alinhada uma solução para o caso.
Após análise, identificamos a existência de pendências financeiras em aberto e, diante disso, foi disponibilizada uma proposta de negociação para regularização dos débitos.
Ficou acordado que o senhor retornará o contato na próxima segunda-feira para dar continuidade à tratativa de negociação.
Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24h