Cobrança indevida de internet não utilizada e necessidade de negociação de fatura
Respondida
Cidade Ocidental - GO
20/05/2026 às 12:28
ID: 249184771
Preciso pelo menos que a empresa entre em contato comigo pra negociar a fatura por que estão me cobrando internet sendo que não está em uso desde dia 2 de maio
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:59
Prezada Sra. Ana Caroline Guilherme da Costa,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado.
Conforme atendimento realizado via chat, sob o protocolo n *****, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação informada, bem como alinhada uma solução para o caso.
Verificamos que há cobertura da Onitel na localidade para a qual a senhora se mudou. No entanto, o condomínio em questão não está autorizando novas instalações no momento, o que impossibilita a ativação do serviço.
Dessa forma, foi realizada uma suspensão temporária do contrato, possibilitando que a senhora efetue uma troca de titularidade ou, caso haja futura liberação do condomínio para novas instalações, seja realizada a ativação do serviço no endereço informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24h