Onitel

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/08/2026 às 17:41

ID: 256096157

Dificuldade extrema e recusa indireta de cancelamento de serviço por transferência sucessiva entre setores (empurrando o atendimento).
Solicito o cancelamento imediato do meu contrato de internet Onitel, que estão querendo me empurrar pra outra internet a Nio, não aceito fazer a migração. Há dias venho tentando efetuar o cancelamento pelo canal de atendimento da empresa, porém os atendentes recusam-se a realizar o procedimento e ficam transferindo a ligação sucessivamente entre os setores, alegando que o setor de cancelamento está "transbordando" ligações. Na última tentativa, fui repassado por 8 atendentes/setores diferentes na mesma chamada, sem qualquer solução, em clara afronta ao Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC - Resolução n 632/2014 da Anatel) e ao Código de Defesa do Consumidor.
Dados do Cliente:
Nome: Jonas
CPF: *****
Protocolos e Nomes Registrados na Gravação:
Protocolo informado pela URA: *****
Atendentes identificados na ligação:
1 Atendimento: Atendente feminina (encaminhou para o "cancelamento", mas a chamada caiu no suporte).
2 Atendimento: Welber (alegou que a ligação transbordou do setor de cancelamento para o setor administrativo e transferiu novamente).
3 Atendimento: Lucas (informou que não tinha acesso ao sistema para cancelar e transferiu novamente).
4 Atendimento: Atendente masculino não identificado.
5 Atendimento: Retorno ao atendente Welber (confirmou que o setor de cancelamento estava sobrecarregado, disse que não tinha acesso para cancelar e sugeriu ligar no dia seguinte).

Já tenho os áudios, e abrir a reclamação no Procon e Anatel consumidor!