Empresa de internet corta o acesso diariamente e cobra fatura
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
06/08/2026 às 11:05
ID: 255770379
Bom dia minha reclamador no Intel de novo empresa de internet não tá liberando a internet e eu tenho que estar todo dia ligando para eles para eles liberarem o acesso à internet só liberam duas horas de acesso à internet após as duas horas ele desconecta a rede não tem coisa que faça conectar mais na parede nenhum no pela rede da internet, só fica só fica aparecendo parecendo rede indisponível todo o tempo todo é todo santo dia e até hoje eles não resolveram meus problemas, eu gostaria de saber como que eu faço para resolver meus problemas eu duvido na delegacia fazer uma ocorrência para para para para para para para para para para para para procurar um advogado para resolver isso para a justiça ou é feito o quê ou vocês do Reclame? Aqui dá um jeito consegue resolver esse problema para nós porque porque o mês passado tava do mesmo jeito me cobraram a fatura. Eu paguei aí eu paguei. E ficaram com com e esse mês tá sendo do mesmo jeito, mas todinho, eu tô cansado dessa empresa de ônibus que tá o telefone é de internet.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:55
Prezado Sr. Samuel ,
Em atenção à sua manifestação, informamos que houve atendimento realizado sob os protocolos ***** e *****, no qual o senhor relatou instabilidade recorrente na conexão, informando que precisava entrar em contato diariamente para restabelecer o serviço.
Na ocasião, o senhor manifestou interesse no cancelamento. Foram prestados os esclarecimentos sobre a fidelidade contratual e a multa por cancelamento antecipado, porém o senhor optou por não prosseguir com a solicitação de pré-cancelamento.
Com o objetivo de solucionar a situação, foi ofertada uma nova visita técnica, a qual foi aceita, sendo o atendimento direcionado ao suporte técnico para continuidade da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
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