empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Brasília - DF
30/07/2026 às 13:48
ID: 255228141
Não indico esta empresaa a Onitel (internet), não cumpre com seus contratos, me deixaram sem internet por 4 dias, no quarto dia depois de várias reclamações foram resolver o problema;
Antes de terminar o período de fidelidade aumentaram o valor da mensalidade, tive que pagar para continuar usando, no mês seguinte fui fazer o cancelamento e geraram uma taxa alegando que eu quebrei o contrato! Sendo que foram eles que quebraram aumentando o valor antes do fim do contrato.
Entraram em contato não pra resolver, e sim para burlarem o sistema, querendo me conceder desconto se eu continuasse a usar um serviço péssimo prestado, agora vão sujar o meu nome por falta de ética deles mesmo! Nunca deixei de pagar, isso é vergonhoso!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:04
Prezado Sr. Luis,
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizada tratativa por meio do protocolo *****, oportunidade em que analisamos os apontamentos apresentados.
Durante o atendimento, o senhor informou que entende que a empresa teria descumprido o contrato em razão do reajuste aplicado antes do término do período de fidelidade e, por esse motivo, contestou a cobrança da multa de cancelamento.
Em resposta, esclarecemos que o reajuste da mensalidade foi aplicado conforme as condições previstas em contrato e, por si só, não caracteriza quebra contratual por parte da empresa. Também informamos que a multa rescisória foi gerada em razão de a solicitação de cancelamento ter ocorrido durante a vigência do período de fidelidade, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Durante a tratativa, o senhor manifestou discordância com os esclarecimentos prestados. Reiteramos, entretanto, que todas as informações fornecidas foram baseadas nas cláusulas contratuais e nos registros constantes em nosso sistema. Em nenhum momento houve a intenção de induzi-lo a erro ou prestar informações inverídicas.
Respeitamos o seu posicionamento e o seu direito de buscar os meios que considerar cabíveis. Da mesma forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24 horas
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:07
Não resolvem nada, não indico a ninguém, má prestação de serviço, e cobrança indevida, anti ética! Não é atoa que existe várias reclamações, e a nota da plataforma é péssima!