Falta de conexão com a internet e indisponibilidade de técnico após as 18h para solução do problema.

Question

Estou sem conexão e trabalho o dia todo informei eles que só estou em casa depois das 18:00 o atendente informou que não tem técnico depois das 18:00 sendo que e constantemente acontece esse problema de ficar sem conexão eles conseguem um técnico depois das 18:00 pra vim aqui tenho conversas gravadas e prints de mensagens eles conseguindo um técnico pra vim até minha casa depois das 18:00 aí agora dessa vez informaram que não tem de jeito nenhum técnico que trabalha depois desse horário e não deram nenhuma satisfação de como vai ficar minha internet e quantos dias vou ficar sem já que eles não podem arrumar? Um print ai de uma conversa eles falando que tem o técnico.

Accepted Answer

Prezado Sr. Matheus,

Realizamos contato por meio do protocolo *****, ocasião em que prestamos os devidos esclarecimentos.

Informamos que, anteriormente, conseguíamos atendê-lo fora do horário atual. No momento, os atendimentos em sua região estão sendo realizados exclusivamente em horário comercial.

De comum acordo, foi realizado o agendamento para o dia 03/04/2026 (sexta-feira). Como forma de tratativa, foi concedido um desconto de 50% no próximo boleto, o qual foi aceito pelo cliente.

Reforçamos que estamos alinhando internamente nossos processos com o objetivo de aprimorar o atendimento e melhor atendê-lo nas próximas solicitações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24h

Falta de conexão com a internet e indisponibilidade de técnico após as 18h para solução do problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor