Falta de Informação e Cancelamento
Não resolvido
Brasília - DF
31/07/2026 às 10:21
ID: 255295739
A operadora Onitel vendeu sua carteira de clientes residenciais para a Nio. Não concordo com a migração e, conforme os meus direitos previstos pela Anatel e pelo artigo 20 do CDC, tenho o direito de rescindir o contrato sem multa por alteração nas condições contratuais e falha/mudança na prestação do serviço. A empresa está postegando o cancelamento. No primeiro atendimento foi informado que poderia cancelar diretamente com a Onitel no horario comercial. Ao entrar em contato foi informado que seria diretamente com a NIO, sendo que não fiz contrato com eles. Protocolo: *****. Por gentileza, realizar o cancelamento imediato sem qualquer tipo de ônus ou cobrança de fidelidade. Ressalto que a falta de retorno ocasionará em reclamação diretamente na Anatel e Consumidor.Gov.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:31
Prezada Sra. Aldenira,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o processo de migração da base de clientes da Onitel para a NIO não altera as condições contratuais previamente estabelecidas, permanecendo válidas as obrigações e condições previstas em contrato, incluindo a aplicação de eventuais encargos contratuais, quando cabíveis.
Informamos ainda que, durante o período de transição dos sistemas, o procedimento de pré-cancelamento permanece disponível normalmente em nossos canais de atendimento. Caso deseje prosseguir com a solicitação, será necessário realizar o contato por ligação telefônica para que o pedido seja registrado e direcionado conforme o fluxo vigente.
Após o dia 07/08, a Sra. deverá entrar em contato com a NIO para realizar a validação do cancelamento, concluir o procedimento e efetuar o agendamento para retirada dos equipamentos.
Com a conclusão da migração, a NIO passará a ser responsável pelos atendimentos relacionados ao contrato, incluindo cancelamentos, alterações cadastrais e demais solicitações.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocasionados durante este período de transição e agradecemos pela compreensão. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para a continuidade adequada do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Onitel
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 11:22
Não resolveu em nada minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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