Impossibilidade de pagamento de fatura de internet via cartão de crédito e falta de suporte ao cliente pela Onitel em Samambaia DF
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 17:32
ID: 250828847
Estou tentando pagar a fatura de internet com cartão de crédito pela empresa Onitel, até porque ela dá a opção, porém e impossível entrar no site para efetuar o pagamento, você tenta resolver pelo whatsapp te deixam um tempo sem respostas e não conseguem resolver, aí a fatura não e paga em dias, vão cobrar juros, sendo que tem a opção de pagar por crédito mas não funciona e nem te dão suporte para resolver. Já basta a internet que e lenta, e que não esta sendo eficiente na região de Samambaia DF.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:01
Prezado Sr. Jefferson,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esclarecemos que, em alguns períodos, especialmente às segundas-feiras, a demanda de atendimentos pode ser superior ao normal, ocasionando aumento no tempo de resposta.
Verificamos que a situação foi devidamente esclarecida durante o atendimento prestado. Na ocasião, foram fornecidas orientações sobre o acesso à Central do Assinante e sobre os procedimentos para realização do pagamento. Informamos ainda que a mensalidade consta como devidamente recebida em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24h.