Onitel

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Brasília - DF

30/05/2026 às 12:01

ID: 250112493

Internet com falhas constantes e falta de suporte da Onitel

Sou cliente da Onitel e venho enfrentando problemas frequentes com o serviço de internet fibra óptica. Somente nesta semana, esta já é a segunda vez que fico sem acesso à internet devido a falhas no serviço.

Ontem entrei em contato com o suporte para informar que minha conexão não estava funcionando. Na ocasião, fui informada de que o problema não poderia ser resolvido no mesmo dia e que o atendimento ocorreria apenas no dia seguinte.

Entretanto, já estamos quase no final da manhã do dia seguinte e o problema continua sem solução. Além disso, a empresa não entrou em contato para prestar qualquer esclarecimento, informar uma previsão de atendimento ou atualizar a situação. A sensação é de completo abandono por parte do suporte, que não fornece informações nem demonstra preocupação com o transtorno causado ao cliente.

Considero extremamente preocupante a recorrência dos problemas e a demora para resolução, principalmente porque dependemos da internet para atividades diárias, estudos e trabalho. O mínimo esperado seria uma comunicação clara e um posicionamento da empresa sobre o andamento do atendimento.

Solicito uma solução imediata para o problema e uma melhoria significativa na qualidade do suporte prestado aos clientes.