Onitel

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

13/05/2026 às 20:15

ID: 248583341

Hoje uma equipe da ***** estava realizando manutenção na estrutura de rede do condomínio. Como a estrutura de cabeamento é compartilhada entre as operadoras que atendem a região, infelizmente mais uma vez a conexão da operadora que utilizo, a *****, acabou sendo afetada durante o serviço realizado.
Esse tipo de situação já está se tornando recorrente. Sempre que há alguma intervenção na estrutura, minha conexão acaba sendo derrubada, causando transtornos e prejuízos para quem depende da internet no dia a dia.
No momento em que percebi a queda da conexão, tentei conversar com um dos técnicos que estava realizando o serviço para entender o que havia acontecido, porém fui ignorado. O técnico simplesmente entrou no veículo e foi embora, sem qualquer tipo de esclarecimento ou suporte.
Acredito que deveria existir mais organização, treinamento e cuidado por parte das equipes técnicas da onitel ao realizarem manutenções em uma estrutura compartilhada, justamente para evitar que clientes de outras operadoras sejam prejudicados.
Além disso, ao entrar em contato com a ***** para solicitar suporte, fui informado de que o atendimento técnico só poderia ser realizado no sábado. Ou seja, além de sofrer com a interrupção do serviço causada durante a manutenção da equipe da *****, o cliente ainda fica sem uma solução rápida por falta de atendimento emergencial por parte da outra empresa.
Deixo aqui minha insatisfação com toda essa situação com ambas as empresas tanto ***** como *****, pois é algo que vem acontecendo com frequência e acaba demonstrando falta de cuidado tanto na execução dos serviços quanto no suporte prestado ao cliente isso tratando da vero.
Anexando foto no momento que o técnico estava mexendo na estrutura.