Onitel

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Brasília - DF

29/05/2026 às 16:42

ID: 250063009

Contratei os serviços de internet da **ONITEL** em janeiro de 2026 e, desde a instalação, enfrento problemas recorrentes de instabilidade, queda de sinal e infraestrutura de rede precária. Houveram diversas visitas técnicas e inúmeros chamados, mas o serviço nunca funcionou de forma satisfatória.

Inicialmente, os problemas ocorriam com frequência, prejudicando meus trabalhos diários. No entanto, a partir do final de abril, a situação se agravou de forma significativa: o sinal passou a cair várias vezes por hora, chegando a ocorrer dezenas de vezes ao dia.

Diante disso, abri diversos chamados por telefone e WhatsApp. Em todas as oportunidades, os atendentes apresentavam as mesmas soluções automáticas, como retirar o roteador da tomada e realizar procedimentos de atualização, sempre informando que o problema estaria resolvido. Porém, nada foi efetivamente solucionado.

A empresa solicitou novas oportunidades para tentar corrigir a falha e enviou quatro técnicos ao local. O primeiro técnico, cujo nome não me recordo, refez cabos, verificou a fiação, alterou configurações do roteador e afirmou que o problema estava resolvido. Contudo, assim que ele saiu do local, a internet voltou a cair.

Em seguida, continuei abrindo chamados e enviando vídeos no momento das quedas, mostrando o status do roteador. Ainda assim, novas tentativas de solução foram feitas por telefone, sem sucesso.

Posteriormente, foi enviado o técnico *********, que também realizou procedimentos no cabeamento e nas configurações, informando novamente que a situação havia sido resolvida. No entanto, após sua saída, a internet voltou a apresentar quedas. A partir daí, mantive contato com o técnico nos dias 11, 12, 13, 17, 18 e 22 de maio, sempre tentando uma solução técnica, inclusive com a possibilidade de troca do equipamento, hipótese levantada por ele próprio.

Depois disso, foi enviado o técnico *********, que apareceu pra uma visita em dia e horário não autorizado por mim.

Mesmo após tantas tentativas, continuei abrindo chamados sem êxito. Outro técnico, *********, compareceu em 18 de maio e realizou novos testes em cabos, sinal, aparelho e configurações. Assim como os anteriores, afirmou que tudo estava resolvido, mas, ao sair da residência, a internet continuou caindo. Também mantive contato com ele entre os dias 18 e 22 de maio, tentando novas soluções por telefone e WhatsApp.

Após dezenas de chamados e sucessivas tentativas frustradas, decidi cancelar o serviço, pois já não havia qualquer razoabilidade em continuar tentando soluções genéricas para um problema que se tornou insustentável. Mesmo assim, fui informado de que teria de pagar uma multa de fidelidade de **R$ 600,00** pelo cancelamento antecipado.

Ressalto que contratei a internet da ONITEL em janeiro de 2026 e, desde então, nunca tive um serviço de qualidade. Passei meses com perdas constantes de conexão, o que afetou diretamente minha rotina e meu trabalho. Ainda assim, a empresa pretende cobrar uma multa elevada por um cancelamento motivado exclusivamente pela falha reiterada na prestação do serviço e pela incapacidade técnica de solucionar o problema.

Além disso, solicitei os protocolos de todas as minhas ligações, mas tive o pedido negado por três atendentes, que chegaram inclusive a encerrar a ligação. Ao insistir na ouvidoria, a quarta tentativa também foi negada. Somente após invocar meus direitos e a regulamentação da Anatel consegui acesso parcial aos protocolos.

Diante de tudo isso, considero o atendimento precário e o serviço de péssima qualidade. Inclusive, em meu condomínio, diversos moradores também estão cancelando o serviço da empresa e migrando para outras operadoras, diante da falta de capacidade técnica adequada.

Por fim, caso essa multa não seja anulada, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

**Protocolos obtidos:**
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