Onitel e Nio nao prestam atendimento oferecido
Não resolvido
Brasília - DF
30/07/2026 às 12:50
ID: 255222081
A empresa Onitel vendeu o serviço de internet fibra para a empresa NIO, avisou no dia 26/07/2026 por via WhatsApp que a partir do dia 27/07/2026 a empresa NIO ficaria responsável pela internet, porem, não informou sobre o contrato de prestação de serviços, fui ate a unidade fixa da Onitel para realizar o cancelamento do meu contrato devido a problemas anteriores com a NIO, fui informado pela atendente que eles não sabem como ficara essa questão e que o cliente só terá acesso depois do dia 10/08/2026, sendo que o boleto vence antes dessa data. Liguei na Nio para realizar o cancelamento e a empresa não cancela, não manda o número de protocolo, não cita o número de protocolo, informa para o cliente aguardar na linha e não retorna mais, deixei a chamada por mais de 1h30 e não houve retorno da atendente e necessito do cancelamento urgente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:11
Prezado Sr.Carlos,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que foi realizado contato com o cliente, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários acerca de sua solicitação.
Durante o atendimento, o cliente informou que foi aprovado em um concurso público no Estado do Maranhão e que realizará sua mudança ainda nesta semana, motivo pelo qual manifestou interesse em solicitar o cancelamento dos serviços.
Foi esclarecido que o contrato possui fidelidade vigente, sendo aplicável, no momento, multa rescisória, conforme as condições contratuais. Entretanto, o cliente optou por não prosseguir com o cancelamento neste momento.
Também foram prestadas todas as orientações referentes ao processo de migração operacional da Onitel para a NIO. O cliente informou que entrará em contato diretamente com a NIO no dia 07/08 para verificar a possibilidade de alguma solução para sua situação ou, se for o caso, prosseguir com a solicitação de cancelamento.
Reiteramos que todas as informações pertinentes foram devidamente esclarecidas durante o atendimento e que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24 horas
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 23:23
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2