Suporte pelo whatsapp péssimo

Prezada Sra. Paula,

Informamos que realizamos contato por meio do protocolo *****, ocasião em que toda a situação relatada foi cuidadosamente analisada e verificada em sistema.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela insatisfação com o atendimento, o qual não reflete o padrão da Onitel. Esclarecemos que houve um alto volume de atendimentos, bem como uma duplicidade de atendimento com a senhora, o que ocasionou a demora. Informamos que essa situação já está sendo alinhada internamente com a equipe responsável.

Conforme verificado, foi identificado um rompimento de fibra. A manutenção para normalização do serviço está agendada para hoje, 30/04/2026. Informamos também que foi aplicado um desconto em seu próximo boleto.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou novas solicitações que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Onitel Telecomunicações
Central de Atendimento Onitel
0800 780 2288 Atendimento 24h