Atraso na entrega do pedido #***** e falta de resposta da Onivino

Prezado Carlos, bom dia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno. De fato, nosso atendimento via WhatsApp passou por um problema técnico nos últimos dias, o que acabou impedindo que sua mensagem fosse visualizada e respondida dentro do prazo esperado.

Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e lamentamos muito qualquer transtorno causado. O canal já estásendo normalizado e nossa equipe está à disposição para resolver sua solicitação o quanto antes.

Já foi solicitao o andamento do seu pedido a transportadora e cobramos urgência na entrega do mesmo, iremos contáta-lo por e-mail.

Agradecemos seu contato, sua compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação.

Abraços,
Equipe Onivino

A Onivino respondeu em 26/01 dizendo que os canais de atendimento seriam regularizados, e solicitaria uma posição e urgência na entrega a transportadora.
Pois bem, canais de atendimento ainda não funcionam e agora o status na transportadora está como Pedido com problema na entrega desde 27/01.
Enviei email e whatsapp para solicitar o cancelamento do pedido, mas eles simplesmente não respondem.
É muita incompetência e ineficiência.