Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Prezado Alexandre,sinto muito pela sua experiência e entendo totalmente a sua insatisfação principalmente pela demora e percepção.

De fato, tivemos atrasos fora do padrão devido às condições climáticas recentes, que impactaram diretamente a operação de transporte. Ainda assim, sabemos que isso não diminui o transtorno causado, e pedimos desculpas por isso.

Vou assumir seu atendimento agora para te dar uma posição clara e acompanhar seu caso de perto. Pode me informar o número do pedido? Assim já verifico o status atualizado e te passo um prazo real, além de agir para priorizar a entrega.

Você não vai ficar sem retorno vou seguir com você até a resolução completa, ok?

Abraços.
Equipe Onivino.

O número do pedido está no anexo